Покупатель всегда прав!

\шлите таких продавцов на 3 известных буквы\ а грамотный продавец переписывает ваши паспортные данные, ниже текст о публичном оскорблении и Ф.И.О двух свидетелей и все это дело нашим юристам. Таким образом, я как управляющий магазина с таких чудаков сорвал по 100000 руб.

Мобильные телефоны, и подобная техника НЕ относится к перечню технически-сложных товаров, которые утвердило правительство в 97г.

то что там говорят что бумажка из сервисного центра и т.п. - отвечу: фирма-продавец (если вы именно через нее сдавали телефон в ремонт) имеет право не показать вам те бумаги, которые пришли с СЦ. и будут обсолютно правы...

еще: СЦ никогда не проводят независимую экспертизу, а только выдают заключение о прохождении аппарата по гарантии... и этого заключения вполне достаочно для удовлетворения требований покупателя... (независимую экспертизу производят независимые экспеты - на то она и независимая ))) они чаще всего сидят по торгово промышленным палатам... эти эксперты будут немного потупее тех мастеров которые сидят в СЦ, поэтому к ним можно и даже нужно идти... очень часто они выдают заключения в пользу клиента...)

организация, в которую вы сдаете аппарат на ремонт (здесь имеется ввиду организация, в которой вы преобрели аппарат, а не СЦ) имеет право отказать в проведении независимой экспертизы за свой счет... в этом случаи так же идете и делаете ее за свой счет, и если она в вашу пользу - организация будет обязана возместить рсходы за эту экспертизу

другой вопрос- если даже теелфон сняли с гарантии - изза попадания влаги, мех. повреждений, и т.п. лажи - то вы смело можете идти в торг.пром.палату, и производить экспертизу за свой счет (если вы на 99% уверены что поломка в телефоне не изза воы и т.п. шляпы)... независимый эксперт выдаст вам бумагу, что действительно поломка - заводской брак... с этим документом можно идти смело в суд - и требовать: 1) пени 2) за необоснованность отказа в претензии 3) услуги юриста 4) возмещение полной стоимости затрат экспертизы 5) если уж слишком понаглеть, то можно докучи поиметь с них обсолютно все расходы, связанные со всей этой бегатней (вплоть до денег утраченных за проезд ;), если конечно сохраните все чеки... 5) ну и естственно возврат полной стоимости товара

всем вышеуказанным действиям благодарю очень хорошего юриста, и очень хорошего друга, Надежду...
сам работаю в организации, которая очень четко, и самое главное все строго в соответсвии с законом, принимает претензии, и обслуживает по гаранти.. (подобного обслуживания я не видел нигде в цифровой электронике)

Вот как это всё происходит на самом деле во всех магазинах, торгующих бытовой техникой и телефонами:

Обмен товара надлежащего качества.

В соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, мобильные телефоны, аудио-видео техника относятся к технически сложным товарам и не подлежат возврату или обмену в 2-недельный срок (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.) п. 11.


Возврат товара ненадлежащего качества.

Если Покупатель приобрел товар и в процессе эксплуатации обнаружил в нем недостаток, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ \О защите прав потребителей\ Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт);
расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Для возврата товара ненадлежащего качества, Покупателю необходимо:

1. Привезти в сервисный центр магазина приобретенный товар в полной комплектации (в соответствии с инструкцией по эксплуатации товара).

2. Оформить акт приема-передачи товара на диагностику*. Затем товар передаётся на независимую техническую экспертизу для подтверждения производственного дефекта и соблюдений условий эксплуатации. О завершении и результатах технической экспертизы Вам сообщит менеджер сервис-центра.

3. Написать претензию. Обязательно иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

* Заключение независимой экспертизы является обязательным условием при принятии решения об удовлетворении требований Покупателя. Покупатель вправе самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр для проведения экспертизы. В этом случае, помимо товара в полной комплектации, Покупатель предоставляет акт технической экспертизы.

Вкратце:если вы вышли за порог магазина, а телефон у вас стал глючить и т.п., вам сначала надо доказать, что это произошло не по вашей вине.Далее-экспертиза.И уж тем более никто не вернет вам деньги, если купленный товар вас чем-то не устроил(расцветкой, формой, эргономикой и т.д.).И никакое общество по защите прав потребителей вам не поможет в этом случае.И ещё:скандалить с продавцами бесполезно и себе дороже.Вам просто могут отказать в гарантийном ремонте, ссылаясь на то что присутствуют следы механических повреждений и т.д.Так что перед тем как скандалить, хорошенько подумайте)))))

Требовать чтобы писали что телефон не вскрывался, что в нем нет влаги и т.д. можно потребовать только в том случае если ты сам его привезешь в СЦ, если ты сдаешь его в магазин то продавцы, понятное дело, не могут определить на глаз все это, соответственно ничего и не напишут.

Если какая проблема идите сразу к юристам.и к независимым экс5ертам.я порвал евросеть на 25т.р за лажу что мне продали.а когда эта лажа сдохла через 2 дня отказались возвращать деньги..

Когда отдаете гарантийный товар в СЦ для проведения экспертизы или ремонта, ТРЕБУЙТЕ : чтобы товар вскрыли и осмотрели В ВАШЕМ ПРИСУТСТВИИ, и после этого в квитанции СЦ должна быть запись: \В ПРИНЯТОМ ТОВАРЕ НЕ ОБНАРУЖЕНО СЛЕДОВ ПОСТОРОННЕГО ВМЕШАТЕЛЬСТВА, НАЛИЧИЯ ВЛАГИ, НЕКВАЛИФИЦИРОВАННОГО РЕМОНТА И ИНЫХ ПРИЧИН ВЕДУЩИХ К ОТКАЗУ ОТ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ\ (эту формулировку мне дал юрист из РосПотребНадзора). Если этой записи не будет, то вас могут кинуть как дважды два, указав любую причину. Пишу на основании личного (печального) опыта. Обычно в СЦ не хотят делать эту запись, оно и понятно почему. Тогда лучше ищите другой СЦ.. И как уже сказали выше, читайте закон внимательно. Не пытайтесь вольно трактовать его пункты, тем самым вводя в заблуждение себя и других.

Привет из евросети. Покупатель имеет право поменять товар надлежащего качества (если он ему просто не понравился) в течении 14 дней с момента покупки при сохранении ИДЕАЛЬНОГО товарного вида. Царапины, потертости, прошествие 14 дней- ТОЛЬКО по результатам проверки качества и только при наличии заводского дефекта. Проверка качества по закону длится 20 дней, гарантийный ремонт- до 45.

О, да нас тут много...Привет из евросети.Умники которые слышали краем уха что вышел новый закон и правда достают очень сильно.Когда показываешь этот закон и они убеждаются что неправы-один же хрен это не признают, с матами выходят из салона..

suhan_pr, привет колега !Полностью с тобой согласен, достали уже умники, прям каждый второй блин юрист.

Люди!!!!!!Многие из вас не поняли закона!!!!!Нельзя обменять товар в течении 14 дней без объяснения, я работаю в Беталинке и из за таких как вы, уже съежает крыша!!!Чтобы обменять товар у него должен быть хоть какой нить недостаток ДОКАЗАННЫЙ ЭКСПЕРТИЗОЙ (на которой теперь кстати может присутствовать потребитель), внимательней закон почитайте!!!!!!!!