Вот как это всё происходит на самом деле во всех магазинах, торгующих бытовой техникой и телефонами:

Обмен товара надлежащего качества.

В соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, мобильные телефоны, аудио-видео техника относятся к технически сложным товарам и не подлежат возврату или обмену в 2-недельный срок (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.) п. 11.


Возврат товара ненадлежащего качества.

Если Покупатель приобрел товар и в процессе эксплуатации обнаружил в нем недостаток, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт);
расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Для возврата товара ненадлежащего качества, Покупателю необходимо:

1. Привезти в сервисный центр магазина приобретенный товар в полной комплектации (в соответствии с инструкцией по эксплуатации товара).

2. Оформить акт приема-передачи товара на диагностику*. Затем товар передаётся на независимую техническую экспертизу для подтверждения производственного дефекта и соблюдений условий эксплуатации. О завершении и результатах технической экспертизы Вам сообщит менеджер сервис-центра.

3. Написать претензию. Обязательно иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

* Заключение независимой экспертизы является обязательным условием при принятии решения об удовлетворении требований Покупателя. Покупатель вправе самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр для проведения экспертизы. В этом случае, помимо товара в полной комплектации, Покупатель предоставляет акт технической экспертизы.

Вкратце:если вы вышли за порог магазина, а телефон у вас стал глючить и т.п., вам сначала надо доказать, что это произошло не по вашей вине.Далее-экспертиза.И уж тем более никто не вернет вам деньги, если купленный товар вас чем-то не устроил(расцветкой, формой, эргономикой и т.д.).И никакое общество по защите прав потребителей вам не поможет в этом случае.И ещё:скандалить с продавцами бесполезно и себе дороже.Вам просто могут отказать в гарантийном ремонте, ссылаясь на то что присутствуют следы механических повреждений и т.д.Так что перед тем как скандалить, хорошенько подумайте)))))