Мобильные телефоны, и подобная техника НЕ относится к перечню технически-сложных товаров, которые утвердило правительство в 97г.
Перечень технически сложных товаров, подлежащих замене при обнаружения существенных недостатков
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года № 575
-------------------------------
Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 года №575
Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков
В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, №3, стр.140) Правительство Российской Федерации постановляет:
Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.
Председатель Правительства Российской Федерации
В.Черномырдин
то что там говорят что бумажка из сервисного центра и т.п. - отвечу: фирма-продавец (если вы именно через нее сдавали телефон в ремонт) имеет право не показать вам те бумаги, которые пришли с СЦ. и будут обсолютно правы...
еще: СЦ никогда не проводят независимую экспертизу, а только выдают заключение о прохождении аппарата по гарантии... и этого заключения вполне достаочно для удовлетворения требований покупателя... (независимую экспертизу производят независимые экспеты - на то она и независимая ))) они чаще всего сидят по торгово промышленным палатам... эти эксперты будут немного потупее тех мастеров которые сидят в СЦ, поэтому к ним можно и даже нужно идти... очень часто они выдают заключения в пользу клиента...)
организация, в которую вы сдаете аппарат на ремонт (здесь имеется ввиду организация, в которой вы преобрели аппарат, а не СЦ) имеет право отказать в проведении независимой экспертизы за свой счет... в этом случаи так же идете и делаете ее за свой счет, и если она в вашу пользу - организация будет обязана возместить рсходы за эту экспертизу
другой вопрос- если даже теелфон сняли с гарантии - изза попадания влаги, мех. повреждений, и т.п. лажи - то вы смело можете идти в торг.пром.палату, и производить экспертизу за свой счет (если вы на 99% уверены что поломка в телефоне не изза воы и т.п. шляпы)... независимый эксперт выдаст вам бумагу, что действительно поломка - заводской брак... с этим документом можно идти смело в суд - и требовать: 1) пени 2) за необоснованность отказа в претензии 3) услуги юриста 4) возмещение полной стоимости затрат экспертизы 5) если уж слишком понаглеть, то можно докучи поиметь с них обсолютно все расходы, связанные со всей этой бегатней (вплоть до денег утраченных за проезд ;), если конечно сохраните все чеки... 5) ну и естственно возврат полной стоимости товара
всем вышеуказанным действиям благодарю очень хорошего юриста, и очень хорошего друга, Надежду...
сам работаю в организации, которая очень четко, и самое главное все строго в соответсвии с законом, принимает претензии, и обслуживает по гаранти.. (подобного обслуживания я не видел нигде в цифровой электронике)
