от самого юзера все зависит....я сам когда-то \"зеленым\" был, знал только как в инет выходить, а со временем, методом проб и ошибок стал более-менее продвинут в этом деле....тут уж хоть экзамен какой делай для юзеров, чтобы к интеренету без спец. \"корочки\" не подключали (кстати такой эксперимент активно проводится сейчас в Австарлии насколько я помню)