телефон обменять или вернуть деньги за него вполне реально. просто не надо строить из себя обиженного. я пришел купил телефон он сломался во всем виноват магазин. можно же по-человечски. мы всегда идем навстречу. про серые телефоны я уже молчу. сейчас нет смысла их брать. их было много когда развелось магазинчики подвального типа. нормальный магазин будет брать телефоны у официального ритейлера. кстати самый смешной случай после которого я возненавидел и покупателей и суды. купила женщина телефон nokia 6131. пользовалась им около полугода потом приносит со скандалом. телефон не рабочий верните деньги. проводим эксперизу. результаты - попадание влаги в телефон. женщина идет к знакомому судье подает на нас в суд. суд назначает свою экспертизу. какую- то шарашкину контору или васю пупкина из подвала (у нас в области всего 1 центр независимой экспертизы). Результаты экспертизы васи пупкина - да вода в телефоне была, но она не повлияла на указанную неисправность. суд опротестовать результаты не дает. мы возвращаем деньги за убитый телефон и моральный ущерб. напоминает ситуацию описанную на хабре про экспертизу софта.