телефон - технически сложный товар, поэтому без заключения официального сервисного центра мобильник никто не обменяет и деньги не вернет. Проверено на личном опыте. Так что если мобила бракованная - идем в СЦ за заключением и затем к продавцу с мобилой и этим самым заключением - и время и нервы сбережете