Владельцы смартфонов Samsung Galaxy начали сообщать о неожиданной потере доступа к своим учетным записям Samsung. По словам пользователей, при попытке авторизации появляется сообщение о том, что аккаунт «деактивирован по соображениям безопасности». Причины происходящего компания пока официально не объяснила.
О проблеме за последние сутки сообщили десятки пользователей. Жалобы появились на Reddit и официальном форуме сообщества Samsung. Во всех случаях владельцы устройств сталкиваются с одинаковым уведомлением: «Невозможно войти. Учетная запись деактивирована по соображениям безопасности».
Подобная блокировка может серьезно осложнить использование смартфонов Galaxy. Аккаунт Samsung необходим для работы фирменной экосистемы компании, включая такие сервисы, как SmartThings, Samsung Wallet и Find. Потеря доступа к учетной записи способна ограничить использование этих функций и синхронизацию данных.
На данный момент Samsung не выпустила официального заявления с объяснением причин массовой деактивации аккаунтов. Также компания не подтвердила наличие технического сбоя и не сообщила, когда проблема будет устранена. Пользователям пока предлагают лишь стандартные рекомендации по устранению неполадок.
При этом некоторые владельцы Galaxy сообщили, что смогли вернуть доступ к своим учетным записям после обращения в службу поддержки Samsung. Однако такие случаи носят непоследовательный характер: одним пользователям проблему удается решить, тогда как другим поддержка пока не помогает.
Одной из возможных причин происходящего может быть использование так называемых псевдонимов электронной почты. Речь идет об адресах, в которых к основному e-mail добавляются символы «+» или «.». По информации из обсуждений, один из сотрудников службы поддержки предположил, что именно такие адреса могли стать фактором, вызвавшим автоматическую блокировку учетных записей.
Эту версию косвенно подтверждают сообщения ряда пострадавших пользователей, которые действительно использовали подобные варианты адресов для регистрации Samsung Account. Однако она не объясняет все случаи. Некоторые владельцы заблокированных аккаунтов утверждают, что никогда не применяли псевдонимы электронной почты, поэтому использование адресов с «+» или «.» вряд ли является единственной причиной проблемы.
Пока Samsung не раскрыла детали инцидента и не подтвердила существование массового сбоя. Авторы публикации обратились в компанию за дополнительными комментариями и пообещали обновить материал, если производитель предоставит официальную информацию. До этого момента владельцам устройств Galaxy, столкнувшимся с деактивацией учетной записи, остается обращаться в службу поддержки и ожидать разъяснений со стороны Samsung.
Источник новости: hi-tech.mail.ru
