Права и обязанности потребителя. Составление иска.

Данная статья поможет вам юридически верно написать иск о возмещении убытков при покупке некачественного товара, объяснит права и обязанности потребителей. Как всегда, все вопросы задаем здесь

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Права и обязанности потребителя регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 21.12.2004). В законе, в частности, ограничены права потребителей технически сложных товаров. Так, требования граждан о замене товара либо о расторжении договора купли-продажи и возмещении убытков (иными словами, возврат денег за некачественный товар) подлежат удовлетворению только при наличии в товаре существенных недостатков (ст. 18).
Определения «недостаток» и «существенный недостаток» даны в преамбуле Закона. Правда, неопределенность формулировок не позволяет каждый выявленный дефект однозначно трактовать как «недостаток» либо как «существенный недостаток». Исключение составляют недостатки неустранимые либо проявляющиеся вновь после устранения.
Процедура проверки качества товара проводится в два этапа:
1) непосредственно проверка качества;
2) экспертиза (п. 5 ст. 18 Закона).
Проверка качества осуществляется за счет средств магазина. Во время проверки выявляются имеющиеся в товаре недостатки и причины их возникновения. Если в результате проверки качества товара обнаружено, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю, вследствие нарушения установленных правил использования, хранения и транспортировки, либо действий третьих лиц, то в бесплатном ремонте последует отказ.
Если купивший не согласен с выводами, сделанными в результате проверки, т.е. возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то магазин обязан провести его экспертизу. Первоначально экспертизу оплачивает магазин (где она будет проводиться — Законом не оговорено; также не предусмотрено право потребителя участвовать при ее проведении). Если в результате экспертизы подтверждаются выводы, сделанные при проверке качества товара, то покупатель обязан возместить магазину расходы по проведению экспертизы, а также
связанные с ее проведением затраты на хранение и транспортировку товара.
В случае несогласия с выводами экспертизы покупатель вправе оспорить ее в судебном порядке.

Образец

«___»_________200__г. в магазине (наименование магазина) я приобрел (указать наименование товара: пылесос, холодильник, фотоаппарат и т.д.) марки (указать) стоимостью (сумма цифрами и прописью) руб.
Договор купли-продажи (наименование) подтвержден товарным чеком (отметкой в техпаспорте и т.п.).
В период гарантийного срока (указать срок) сломался по вине завода-изготовителя, о чем свидетельствует квитанция №_____от «___»____
_____200__г., выданная мастерской №________.
Продавец отказался заменить мне (указать наименование товара) на исправный в связи с (укажите причину отказа, если она есть).
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продана вещь с недостатками, имеет право на замену ее на товар той же марки.
Мне в моих законных требованиях продавцом было отказано.
Кроме того, магазин в установленные сроки не заменил мне (указать наименование товара) и поэтому должен нести за это ответственность в размере 3% за каждый день просрочки.
Неустойку магазин мне не выплатил.
Неустойка составила на момент обращения в суд (сумма цифрами и прописью) руб.: 3% от стоимости (указать наименование товара) составляет (сумма цифрами и прописью) руб., эта сумма умножается на (указать) дней просрочки.
В своей претензии я просил на основании ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставить мне во временное пользование на период замены аналогичный (указать наименование товара), однако этого сделано не было.
Считаю, что с ответчика должна быть взыскана неустойка на основании ст. 23 указанного Закона в размере 1% за каждый день просрочки непредоставления аналогичного товара во временное пользование в сумме (сумма цифрами и прописью) руб.
Поскольку продавец добровольно и немедленно не удовлетворил мои законные требования об обмене (указать наименование товара), а также причинил мне нравственные страдания, мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в (сумма цифрами и прописью) руб. и считаю, что он должен быть взыскан в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В связи с изложенным, руководствуясь ст. 13, 15, 18, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Обязать магазин (полное наименование) заменить мне (указать наименование товара) с недостатками марки (указать) на доброкачественный (указать наименование товара) той же марки.
2. Взыскать с ответчика в соответствии со ст. 23, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойку в размере (сумма цифрами и прописью) руб.
3. Взыскать с ответчика возмещение причиненного мне незаконными действиями ответчика морального вреда в сумме (сумма цифрами и прописью) руб.
4. Взыскать с ответчика в доход государства штраф в размере цены иска (сумма цифрами и прописью) руб. (цены суммы неустойки и возмещения морального вреда).
Всего прошу взыскать с ответчика (сумма цифрами и прописью) руб. В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу меня освободить от уплаты государственной пошлины.
Приложение:
1. Товарный чек (копия товарного чека).
2. Паспорт на изделие.
3. Копия претензии.
4. Письмо-отказ магазина обменять (указать наименование товара).
5. Копия искового заявления для ответчика.
6. Уведомление о вручении с описью вложения заказного письма, а также почтовую квитанцию.
«___»_________200__г. Подпись
Исполнителем считается организация, независимо от формы собственности (а также индивидуальный предприниматель), выполняющая работы или оказывающая услуги потребителям только по возмездному договору, т.е. за плату.
В ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливается десятидневный срок для исполнения требований потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также возмещении убытков, причиненных расторжением договора о выполнении работ (оказании услуг), а за нарушение этого срока — штрафная неустойка, выплачиваемая исполнителем за несвоевременное удовлетворение перечисленных требований — 3% в день за каждый день просрочки от стоимости работы, услуги (общей стоимости заказа), но не больше стоимости работы, услуги (общей стоимости заказа).
Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) должна предоставляться на русском языке и дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов Российской Федерации (п. 2 ст. 8 Закона).
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребительских убытков (ст. 15 Закона).