Скандалы способны навсегда подорвать личный бренд — даже если поначалу и привлекают внимание, увеличивая охваты. Об этом заявила Катерина Коновалова, основатель PR-агентства PR-эксперт.
По ее словам, за 20 лет практики она не встретила ни одного случая, когда негативная история помогла построить по-настоящему мощный личный бренд. Скандал делает человека узнаваемым, но узнаваемость без доверия аудитории не имеет коммерческой ценности — клиенты не покупают у тех, кому не доверяют, сколько бы подписчиков у тех ни было. Именно поэтому погоня за вирусностью через скандал в итоге оборачивается коммерческим провалом.
«Разовые скандалы могут дать всплеск внимания. Однако они почти никогда не становятся фундаментом сильного личного бренда», — подчеркнула Коновалова.
Отдельную опасность представляют искусственные провокации — когда человек намеренно конфликтует ради просмотров, хотя в реальности ведет себя иначе. Аудитория чутко считывает подобное несоответствие. По наблюдениям Коноваловой, если специалист, обычно сдержанный и вдумчивый, вдруг начинает устраивать публичные скандалы — это воспринимается как манипуляция и разрушает доверие быстрее, чем любой реальный конфликт.
«Люди очень быстро чувствуют, когда поведение не соответствует человеку», — отметила эксперт.
Репутационные потери сказываются прежде всего в момент принятия деловых решений. Потенциальные клиенты изучают публикации о специалисте задолго до первого контакта — и если поисковая выдача преимущественно состоит из скандальных материалов, вероятность, что этого человека выберут, резко падает. Особенно болезненно это для работающих в сегменте премиальных услуг: здесь репутация напрямую формирует стоимость работы и определяет, готова ли платежеспособная аудитория платить запрашиваемую цену.
Ранее мы рассказывали, почему россияне отписываются от блогеров и брендов в социальных сетях — исследование ВКонтакте и агентства ЛАМПА зафиксировало нарастающую усталость от однообразного контента.
Источник новости: hi-tech.mail.ru
