, добрый день.
Судя по городу, указанному в вашем профиле, просим уточнить, вы являетесь абонентом Tele2 в России или в Казахстане?
Eсли сообщение мошеннического характера поступило с/на номера Tele2 Россия, мы можем принять меры. Возможно при разговоре со специалистом абонентской службы вы просто не поняли друг друга 
Для того, чтобы мы могли принять меры, нам необходимы следующие данные:
Номер абонента (ваш номер, на который поступило данное SMS).
Вид спама/мошенничества - SMS.
Содержание SMS:
Номер, с которого поступило SMS:
Дата и время.
Информацию с данными и описанием проблемы можно присылать нам в ЛС.
Также обращаем ваше внимание, что срок рассмотрения заявки у Tele2 Россия составляет 3 рабочих дня. Но ответ на заявку может поступить и ранее.