МТС - MTS RUS » Страница 8

Лежит себе на полке СИМ-ка, никого не трогает. Не дожидаясь 150 дней пополняю на 1 рубль в Октябре 12 года, в Марте '13. А в Мае перевёл 150 руб с другого номера. В конце Сентября обнаруживаю на балансе 3 р вместо 190.
Начинаю разбираться - оказывается в Августе (через 5 месяцев после Марта) переведён на тариф Базовый (с абоненткой) в связи с неактивностью номера 150 дней. Операторы, вплоть до экспертов, через одного утверждают что пополнение счёта НЕ является пользованием номером )))
То есть изменение баланса на рубль в Октябре '12 и в Марте '13 считалось пользованием, а на 150 в Мае уже не считается )))
Посмотрел на сайте описание тарифа - чётко написано "пополнение счёта".
Спрашиваю операторов когда же были изменения и где о них можно прочитать? Отвечают - ТАК БЫЛО ВСЕГДА ))))
Восстанавливал тариф со СВОИМИ бывшими услугами около месяца. Проблем хватало:
- позвонить пришлось раз 10 (а может и больше. И что интересно, при звонках с номеров МТС - "время ожидания ответа больше ДЕСЯТИ минут", а с номеров других операторов - 1 или 2 минуты))
- "вернуть тариф Вам не можем, так как он архивный. Сейчас на нём условия такие-то ..." (и начала терпеливо подробно объяснять мне новые условия)))
- "перевести Ваш вызов на эксперта не могу, так как нет повода. А я Вам уже всё объяснила ..."
- "совершать платные действия нужно было хотя бы раз в месяц" (и бросила трубку )))
- "все претензии - в письменном виде в салоне МТС" (типа по звонку такие проблемы не решаются)))
- "эта услуга с абонентской платой входит в первоначальный пакет, поэтому у Вас начались списания" (фигня что у меня не было раньше этой услуги, а я просил ВОССТАНОВИТЬ ВСЁ КАК БЫЛО))
- "услуга Гудок была подключена с Вашего абонентского устройства, я это вижу по программе" (отдельно составленная заявка тех.специалистам опровергла это утверждение))
...

Провод всегда находился в роутере. Изредка, в случае крайней необходимости, переставлялся в ноут. А тут - ни перезагрузки, ни другие манипуляции ничего не решают.
На первую заявку через двое суток прилетает бодрая СМС:
"... проведена диагностика оборудования компании, с нашей стороны никаких ограничений нет." (я конечно страшно рад и за оборудование компании, и за отсутствие ограничений, но мне-то дальше делать что? Регулярно вносить абонентку за отсутствующий инет??)
Вторая заявка от 24 числа всё ещё не закрыта.
- регулярно, через пару-тройку дней, приходится самому звонить и интересоваться состоянием заявки (то есть составить заявку не достаточно? Ход её выполнения нужно ещё и контролировать?))
- "оставьте роутер включённым на весь день, будем тестировать"
- "оставьте ноут на весь день, отключив всю защиту. Будем тестировать"
- в 21:50 пропущенный звонок; в 21:51 снимаю трубку - сначала слышу мелодию, затем гудки (длительность разговора 1 СЕКУНДА, через сутки выясняется что это дозванивались техники для согласования времени посещения)))
Наконец-то договорились на 1 Ноября с 9 до 14. До сих пор ни слуху, ни духу.
3 числа составил претензию на сроки и ход восстановления домашнего интернета. Сказали что "срок рассмотрения претензии до 60 дней. Ждите, с Вами свяжутся" ...