Сотрудники Apple в скором времени прекратят помогать клиентам в X (ранее Twitter), YouTube и онлайн-форуме поддержки Apple, сообщил MacRumors со ссылкой на анонимные источники.
Собеседники портала рассказали, что Apple планирует упразднить должности советников по социальным сетям, включая позицию специалиста по сообществу поддержки корпорации. Мера затронет более 150 работников, которым, по словам источников, предложат перейти в отдел поддержки по телефону.
Изменения начнут действовать с 1 октября. С этого же момента пользователи X будут получать автоматические сообщения, направляющие за помощью в другие места. Apple также прекратит предоставлять поддержку в комментариях к видеороликам канала компании в YouTube.
Сокращая должности, Apple, вероятно, пытается снизить расходы. В марте X подняла цены на API, что, скорее всего, также повлияло на решение корпорации из Купертино. Возможно, что YouTube и X оказались не самыми эффективными для предоставления технической помощи клиентам.
Apple — не единственная компания, которая сокращает поддержку через соцсети. В прошлом году о прекращении помощи пользователям PlayStation через Twitter сообщила Sony, а затем аналогичным образом поступил Netflix. В видеосервисе объяснили решение желанием побудить клиентов чаще использовать платформы, принадлежащие компании.
Источник новости: habr.com
