Microsoft в курсе ошибки «Что-то пошло не так» [1001] у пользователей Microsoft 365 и предлагает два способа её обхода

Microsoft сообщила, что разработчики компании в курсе ошибки «Что-то пошло не так» [1001] (Something Went Wrong) у пользователей Microsoft 365. В компании предложили два способа для временного решения проблемы.

Эта ошибка последнее время начала всё чаще проявляться у клиентов Microsoft. Она фактически делает офисные приложения компании непригодными для рабочего использования.

Проблемы с единым входом в виртуальную облачную офисную среду возникают у тех пользователей, кто запускает десктопные версии продуктов Excel, Word, Outlook и PowerPoint для Microsoft 365, а также приложения Microsoft 365 для бизнеса, включая корпоративные приложения Office для iOS и Android. «Когда пользователи пытаются войти в десктопные версии приложения Microsoft 365, то они получают сообщение об ошибке [1001]», — пояснили в компании.

В Microsoft предполагают, что ошибка [1001] может возникать при попытке войти в десктопные приложения Microsoft 365 в системах, когда программное обеспечение безопасности блокирует запуск подключаемых модулей Web Account Manager (WAM). Разработчики компании также ищут причину возникновения этой проблему со входом на основе данных из отчётов и логов журналов затронутых нештатной ситуацией пользователей.

В качестве временной меры Microsoft предлагает использовать веб-приложения Outlook Web App (OWA) и Office или мобильные приложения пакета Office. Также Microsoft предлагает ещё два варианта временного решения:

• выполнить перезагрузку пользовательского ПК (часто помогает решить проблему с ошибкой [1001]).

• запустить приведённые ниже командлеты в пользовательском режиме PowerShell, чтобы восстановить работу модулей WAM (согласно инструкции по исправлению проблем с аутентификацией в приложениях Office при попытке подключения к службе Microsoft 365): Add-AppxPackage -Register "$env:windirSystemAppsMicrosoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewyAppxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

Add-AppxPackage -Register "$env:windirSystemAppsMicrosoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewyAppxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

Microsoft просит системных администраторов при отправлении отчёта по этой проблеме открывать заявку в службу поддержки на портале M365 Admin Portal, а также добавлять в заявку логи журнала системы диагностики Office MSOAID (Microsoft Office Authentication/Identity Diagnostic).