У нас вышел третий подкаст X5 Tech про технологии, используемые в IT-разработке, и людей. Этот выпуск посвящён клиентскому опыту, а также тому, как он влияет на успех бизнеса и что сейчас больше всего ценят потребители.
Ведущий подкаста:Андрей Молчанский
директор по разработке Х5 Group
Спикер:Александр Чухонцев
директор по лояльности и клиентскому опыту X5 Group
Тайм-код:
1:25 Как Александр пришёл в профессию и что такое “клиентский путь”
6:38 Как Андрей попал в Big Data
7:47 Почему Александр задаёт много вопросов и почему любознательность — один из главных навыков в его профессии
10:05 Что помогло Александру достичь профессионализма в своей сфере
12:25 Всегда ли Александр был таким любопытным
13:28 Пытается ли Александр донести счастье до людей при помощи своей профессии и почему для специалиста так важно наличие хобби
18:35 Где Александр берёт положительные эмоции
20:23 Могут ли инструменты “клиентского пути” избаловать пользователей и сделать их более несчастными
27:08 В чём разница между клиентским путём и клиентским опытом
30:08 Что такое культура клиентского опыта
33:39 Связь между культурой организации и культурой клиентского опыта — почему нет большого влияния клиентского опыта на культуру компании в целом
36:43 Клиентоориентированность и клиентоцентричность — в чём разница
41:58 Может ли клиентоориентированная компания стать клиентоцентричной и наоборот
43:03 Будет ли лучше для компании, если передать технологии в руки людей, принимающих решение относительно клиента
45:17 Какие качества важны для команды, работающей с продуктом
49:05 Как команда Александра делает так, чтобы менеджер-представитель продукта был ориентирован на клиента
53:28 Почему нельзя начинать клиентский опыт “снизу”
54:18 Культура ошибок в компании
55:28 Полезен ли клиентский опыт для подразделения технологий
58:13 Александр и Андрей рассуждают, что сейчас самое важное для клиента
1:05:00 Александр и Андрей обсуждают чаты GPT
1:07:29 “Agile — игра для взрослых, в которую предложено играть детям”
1:09:15 О чём мечтает Андрей
Источник новости: habr.com
