[Блиц-кейс] Как запустить хостинг с нуля с помощью решений ISPsystem

О компании

DLine Media существует на рынке более 10 лет и начала свой путь с предоставления услуги радио-хостинга (еще в 2011 году). Сегодня компания реализует услуги хостинга и предоставляет ИТ-инфраструктуру в аренду по всему миру — от Москвы до Лос-Анджелеса. 

Оборудование компании размещено в центрах обработки данных (ЦОД) TIER III и работает круглосуточно. Помимо партнерских локаций, DLine Media владеет собственным дата-центром в Оренбурге.Исходные данные до начала проекта

Одной из первых услуг компании на рынке стал радиохостинг. Его суть — в распространении аудиосигнала для слушателей интернет-радио, а пользователями услуги являются не только FM- и интернет-радиостанции, но и, например, студии озвучивания торговых центров, а также предприятия сферы HoReCa. Чтобы качество трансляции оставалось на высоком уровне, провайдер должен обеспечить своих заказчиков бесперебойным и достаточно широким каналом связи. А для сохранения и роста качества взаимодействия с конечными потребителями — предоставить вещателям возможности сбора аналитики и техническую поддержку. 

На старте развития бизнеса в качестве биллинга DLine Media использовала простой скрипт на PHP и самописный продукт. Однако такое решение было малоэффективным, так как могло содержать много уязвимостей и быть неточным в расчетах. 

Со временем заказчик масштабировал бизнес: стал предоставлять виртуальные ресурсы в аренду. Для этого виртуальные машины создавались вручную на базе Proxmox, где клиентам выдавались доступы. 

С учетом постепенного развития бизнеса в сторону полноценного хостинг-провайдера, а также наращивания клиентской базы DLine Media пришла к выводу, что самописные платформы и решения, требующие ручных операций, неэффективны. Компания начала поиск надежных платформ на рынке.Цели и задачи проекта

Компании требовалось решение, которое обеспечило бы быстрое развитие бизнеса и закрывало бы сразу несколько задач:

автоматизировать весь цикл продажи и выдачи услуг заказчикам;

автоматизировать выдачу услуги VPS/VDS;

оптимизировать бизнес-процессы;

гибко наращивать список предоставляемых услуг для масштабирования бизнеса.Выбор решения: почему ISPsystem

После изучения доступных на рынке продуктов DLine Media остановилась на платформах ISPsystem:

BILLmanager — платформа для автоматизации бизнеса по предоставлению и продаже ИТ-услуг.

VMmanager — масштабируемой платформа для автоматизации выдачи услуги VPS/VDS.  

Такой технологический стек полностью удовлетворял требованиям заказчика и обеспечивал ряд дополнительных преимуществ:

возможность кастомизации и расширения функциональных возможностей с помощью плагинов и API;

возможность быстро развернуть выбранные решения — в том числе благодаря легкости интеграции продуктов между собой — и начать предоставлять услуги клиентам.Решение, которое используется в проекте

Внедрение BILLmanager и VMmanager позволило заказчику быстро запустить продажу хостинг-услуг. 

Сегодня они используются для:

автоматизации и предоставления выделенных виртуальных серверов (VPS/VDS);

автоматизации заказа, развертывания и выдачи виртуальных серверов;

автоматизации процесса подготовки ВМ, включая настройку виртуального сервера;

предоставления пользователям VPS личного кабинета для самостоятельного заказа услуг и изменения их параметров.

Платформа VMmanager легка и проста в установке, позволяет автоматически выполнять множество типовых операций, например, создание виртуальных машин, назначение адресов, создание частных сетей. В личном кабинете платформы пользователи могут самостоятельно выполнять большинство операций с виртуальными ресурсами: перезагружать машины, отслеживать их работоспособность, выполнять удаленное подключение. При этом в основе архитектуры VMmanager заложена высокая масштабируемость за счет гибкого увеличения числа инсталляций. 

Бесшовно интегрируясь с VMmanager, другой продукт ISPsystem — BILLmanager — предоставляет готовое решение для запуска продаж и управления хостинговыми услугами и отвечает за следующий пул задач: 

Автоматическая выдача сервисов

Для автоматизации выдачи сервисов доступны интеграции с системами виртуализации, платформой управления физической инфраструктурой, панелями управления хостингом, доменными регистраторами, провайдерами SSL, системами резервного копирования и другим ПО. Платформа сокращает количество ручных операций, необходимых для выдачи ресурсов клиенту.

Ведение клиентской базы

Интеграция BILLmanager и amoCRM позволяет вести полноценную базу клиентов, получать детализированную аналитику и использовать все функции CRM-системы без ручного переноса данных о клиентах между платформами.

Работа с финансовыми и отчетными документами

Платформа предоставляет возможность формировать счета на оплату услуг и создавать акты выполненных работ, которые соответствуют требованиям компаний-клиентов и локальным стандартам

Аналитика

BILLmanager обеспечивает возможность учета потребления сервисов и ресурсов, позволяет формировать отчеты о выручке по различным услугам, отслеживать ее динамику и рост.

Прием платежей

Платформа из коробки предоставляет набор готовых интеграций с 30+ платежными системами.

Техническая поддержка

Клиентам не нужно переходить в стороннюю платформу, вся коммуникация ведется через личный кабинет BILLmanager.

Инструменты маркетинга и увеличения продаж

BILLmanager помогает уведомить клиентов о новых услугах, настроить скидки для клиентов, а также провести промоакцию и проанализировать ее результаты. Платформа позволяет создавать рассылки, баннерную рекламу, объявления, отдельный уникальный бренд для каждого продукта, тонко сегментировать клиентов по множеству критериев, запускать реферальные программы, реализовывать реселлинг услуг и концепцию white label.

Возможности гибкой кастомизации

Благодаря открытому API платформа BILLmanager позволяет легко расширять функциональность. Так, DLine Media сначала реализовали простой скрипт для активации собственных услуг, сделали полноценный модуль для управления услугами, а затем запустили веб-сайт, который тесно интегрирован с платформой. Любой заказ на сайте полностью передается в BILLmanager и в дальнейшем отслеживается уже там, в то время как выбор услуги и оплата для клиента происходит в пару кликов без сложной регистрации.Расширение портфеля услуг с помощью экосистемы ISPsystem

В 2023–2024 годах DLine Media расширила портфель услуг. Теперь клиенты провайдера могут арендовать не только виртуальные ресурсы, но и выделенные серверы, и стойки для размещения оборудования.

В качестве платформы для автоматизированной выдачи серверов и услуги colocation был выбран еще один продукт экосистемы ISPsystem — DCImanager.

Платформа также позволяет автоматизировать диагностику оборудования, мониторинг трафика и энергопотребления. В личном кабинете пользователи могут самостоятельно выполнять большинство операций с сервером из единого интерфейса: устанавливать ОС и шаблоны с предустановленным ПО, перезагружать, контролировать нагрузку трафика и энергопотребления, проводить диагностику оборудования. 

Также DCImanager позволяет повысить качество предоставляемого клиентам сервиса и организовать полный цикл подготовки к продаже выделенных серверов.Итоги и планы

Выбор в пользу экосистемного подхода позволил DLine Media не только оперативно запустить бизнес по аренде виртуальных ресурсов, но и впоследствии расширить портфель услуг, существенно сократив time to market.

Главным связующим продуктом в проекте является платформа BILLmanager — вся команда заказчика использует его в своей работе:

Техподдержка общается с клиентами, решает их вопросы и обеспечивает качественную помощь.

Бухгалтерия обрабатывает платежные документы и управляет финансовыми операциями.

Разработчики взаимодействуют с системой через API, интегрируют новые функции и улучшения.

Маркетинг проводит рассылки и занимается привлечением новых клиентов.

Менеджмент анализирует данные, следит за аналитикой и корректирует тарифы для оптимизации бизнеса.

Инженеры инфраструктуры решают сложные технические задачи и обеспечивают стабильность и безопасность системы.

Платформа объединяет усилия всех отделов, повышая эффективность и способствуя достижению общих целей. В планах компании — оптимизация существующих услуг, а также предоставление новых.

Все продукты ISPsystem доступны для бесплатного тестирования. Скачайте бесплатный триал, получите доступ к демостенду или закажите демонстрацию интересующих платформ на нашем сайте:

DCImanager

VMmanager

BILLmanager

DNSmanager