Сбер первым внедрил виртуального ассистента на базе искусственного интеллекта (ИИ) в банковские сервисы для детей. В ноябре 2024 года в приложении СберKids появился СберКот — цифровой помощник, адаптированный для пользователей от 6 до 13 лет. Он общается с детьми простым языком, отвечает на вопросы и даже обсуждает фильмы и игры.
Голос СберКота был синтезирован с помощью платформы SaluteSpeech, а нейросеть GigaChat позволила создать стиль общения, понятный детям. За три месяца работы ассистент получил более 12 миллионов вопросов, а его услугами воспользовались 5 миллионов раз. Чаще всего дети спрашивают о финансах, балансе карты и забытых пин-кодах. Многие делятся с ним своими успехами и просто общаются.
По статистике, 60% пользователей на Android уже попробовали виртуального ассистента, а 25% регулярно с ним взаимодействуют. В среднем дети проводят в разговоре с ним около четырех минут.
Вскоре СберКот появится и в голосовом формате. Сейчас более 135 тысяч детей ежемесячно обращаются в клиентскую поддержку банка, и 88% вопросов уже решаются виртуальным помощником. В будущем при звонке на номер 900 звонки от детей будут автоматически перенаправляться СберКоту, который поможет решить проблему в привычной дружелюбной форме.
Источник новости: www.ferra.ru
