В социальных сетях разгорается обсуждение неожиданной практики удержания клиентов, которую, судя по всему, начал применять мобильный оператор Tele2. Пользовательница платформы X поделилась историей о том, как попытка сменить провайдера связи обернулась для нее появлением крупного долга на балансе телефона. Девушка решила перейти к оператору Мегафон с сохранением своего текущего номера, которым она пользуется уже около пятнадцати лет.
Сразу после подачи заявления на перенос номера и оплаты тарифа новому оператору абонент получила уведомление от Tele2. В сообщении говорилось, что с ее счета списано 15250 рублей за услугу Красивый номер. Компания уведомила, что для успешной портации необходимо погасить возникшую задолженность, иначе трансфер номера будет невозможен из-за отрицательного баланса. При этом клиентка утверждает, что никогда не покупала элитных номеров и не подключала подобных услуг при заключении договора много лет назад.
Визит в салон связи не прояснил ситуацию в пользу абонента. Сотрудники офиса продемонстрировали информацию в базе данных, согласно которой номер действительно числится как платиновый и его стоимость составляет 15 тысяч рублей. Девушке сообщили, что писать официальную претензию не имеет смысла, так как последует отказ. Однако консультанты уточнили, что долг будет полностью аннулирован, если клиентка передумает уходить и решит остаться на обслуживании у текущего оператора.
В офисе Мегафона, куда пользовательница вернулась для отмены заявления на перенос, удивились такой высокой оценке комбинации цифр и подтвердили, что технически номер является самым обычным. Как только процесс перехода был остановлен, Tele2 прислал новое сообщение. В нем оператор выразил радость от того, что клиент продолжает пользоваться их услугами, и уведомил о восстановлении стопроцентной скидки на услугу Красивый номер, тем самым обнулив внезапно возникший долг.
Источник новости: www.playground.ru
