Лента бесконечности: почему сайты экономят ваше время, а маркетплейсы его сливают

Об эксперте: Сергей Суханов — генеральный директор digital-агентства «Триада». Разбирается в технологичных сайтах и высоконагруженных e-commerce проектах.

Обзор трендов цифровых продуктов и аналитика поведения аудитории

Тренды диктуют внедрение нейросетей, но реальность оказывается сложнее. Первыми на линию вышли чат-боты и AI-агенты. Однако, при внешне кажущемся буме ИИ пока не очень хорошо справляется с поставленными задачами: типовые ситуации решаются быстро, а вот нестандартные случаи ставят роботов в тупик, поэтому более 53% респондентов негативно реагируют на ИИ-поддержку. 

Второй момент, погоня за красотой и навороченной графикой, оригинальным дизайном. Когда сайт выглядит просто и понятно, им удобнее пользоваться. 

«Рентавик» — это цифровая платформа, объединяющая основной сайт, самописную CRM и собственную систему обучения сотрудников. Ее особенность в том, что пользователи сами могут создавать на сайте целевые лендинги для разных сегментов бизнеса — например, под аренду недвижимости для китайских компаний или под сервисные офисы и лофты. 

Что отличает удобные сайты

Сильный цифровой продукт должен не только привлекать трафик, но и помогать пользователю быстро принять решение. На конверсию особенно влияют три фактора: 

Скорость. Когда сайт открывается медленно, а корзина подвисает, хочется его сразу закрыть и уйти покупать в другое место. По этой причине необходимы мгновенная загрузка страниц, автозаполнение форм, быстрый поиск, сохранение данных пользователя и возможность вернуться к незавершенному заказу. Но скорость — это еще и про структуру сценария. Чем меньше лишних экранов, непонятных полей и промежуточных шагов, тем выше вероятность успешной покупки. 

Предсказуемость. Ошибка в форме, сброс корзины, внезапная комиссия, неработающая кнопка оплаты или отсутствие подтверждения после заказа — все это разрушает доверие покупателей. Здесь на помощь приходит пошаговое оформление, понятные подсказки, отображение полной цены заранее, выбор удобного способа оплаты, подтверждение заказа и уведомления о статусе. Важно понимать, что произойдет дальше. Например, при нажатии кнопке «Заказать», система должна предсказуемо вести к оплате. А при оформлении заявки, следует уведомить, когда с покупателем свяжутся и что будет следующим шагом. 

Понятное предложение. Даже быстрый и технически стабильный сайт не продаст, если пользователь не понимает, зачем ему это нужно. Предложение должно сразу отвечать на главный вопрос клиента: «Какую мою проблему здесь решат?».

Лучше объяснить, что именно получит клиент: сэкономит время, снизит расходы, быстрее найдет нужный товар, избежит ошибки, автоматизирует рутину, привлечет заявки или упростит работу команды, чем делать пустые заявления «У нас удобный сервис» или «Мы предлагаем комплексные решения». 

Как сделать цифровой продукт удобным для пользователей

Аналитика потребностей клиентов. Разработка сайта или приложения начинается не с красивого дизайна, а с глубокого изучения целевой аудитории. 

Для разработки нового сайта ЦСКА были проанализированы потребности всех групп пользователей: болельщиков, родителей воспитанников, представителей СМИ, клиентов спортивных услуг. На основе этого была разработана детальная карта сайта, включающая более 130 уникальных страниц — от ленты новостей и интерактивной карты объектов до раздела истории клуба и музея спортивной славы.

ЦСКА — самый большой спортивный клуб в России. Для повышения релевантности контента на сайте реализовали автоматическое определение города пользователя по IP-адресу, поэтому пользователь видит только информацию только по выбранной местности.

Личный кабинет как инструмент для сообщества. В проектах, где, например, покупатели взаимодействуют с продавцами, где есть личные кабинеты для пользователей важно создать не только красивую витрину, но и удобное рабочее пространство. На сайте Go to Ural таким решением стал удобный личный кабинет для местного туристического сообщества.

Туристический портал Go to Ural погружает пользователей в атмосферу Урала. Подробный каталог с разнообразными маршрутами помогает подобрать идеальный вариант путешествия под любые интересы и уровень подготовки. Экскурсоводы и туроператоры могут самостоятельно добавлять и обновлять информацию о своих услугах, благодаря чему информация на сайте всегда актуальна. 

Даже такое простое решение, как интеграция с соцсетями позволяет не только проще авторизоваться на сайте, но и делиться контентом и связывать активность с уже привычными каналами коммуникации. 

Продуктовый подход вместо разовой разработки. Удобный цифровой продукт требует постоянного совершенствования. Пользовательские привычки меняются, появляются новые сценарии и инструменты. Происходит постоянные проверка гипотез, анализ поведения пользователей, развитие функций и улучшение слабых мест.

Пример такого подхода — маркетплейс автозапчастей Emex, где трафик зависит от качества поиска, структуры каталога, фильтров, карточек товаров, скорости оформления заказа и понятности информации о совместимости деталей. У пользователя есть конкретная задача: найти подходящую запчасть, убедиться, что она совместима с автомобилем, сравнить варианты, понять сроки доставки и цену, а затем быстро оформить заказ. 

Во всех этих примерах есть общий принцип: удобство появляется там, где продукт проектируется вокруг реальных потребностей клиентов. 

Выводы

Популярные маркетплейсы дают бесконечный выбор и бесконечные отвлекающие факторы: алгоритмы держат внимание, но не помогают принять решение. Вместо того, чтобы скроллить ленту и набивать корзину ненужными продуктами, уходя в цифровую кому и чувствуя, что время потрачено зря, можно вернуть себе контроль над своим временем и вернуться к покупкам на сайтах компаний. 

Качественный цифровой продукт не пытается удержать вас любой ценой, его цель — помочь решить проблему покупателя: будь то выбор автозапчастей, дивана, билетов на спортивный матч или экскурсии, чтобы скролл заканчивался там, где ему и положено, — на кнопке «Оплатить».