Эксперт предсказал: следующими без доступа могут остаться клиенты интернет-магазинов

Об эксперте: Георгий Багирян — директор Союза электронной торговли, член Общественного совета при ФАС России. Сфера экспертизы: цифровая инфраструктура, правовое регулирование электронной коммерции и защита прав потребителей в онлайн-торговле.

3 августа 2026 года пользователи по всей России столкнулись с проблемой: сайты крупнейших банков (ВТБ, Сбер, Альфа-банк, РСХБ и др.) перестали корректно открываться в популярных зарубежных браузерах. Причиной стал отказ иностранных удостоверяющих центров, таких как GlobalSign, в продлении и отзыв SSL-сертификатов для российских компаний из-за санкционных ограничений. В ответ банки начали массово переходить на сертификаты Национального удостоверяющего центра (НУЦ) Минцифры, однако зарубежные браузеры не доверяют этому корневому сертификату, выдавая предупреждения об опасности и блокируя доступ.

Блокировка сайтов банков — только начало

То, что мы наблюдаем сейчас с блокировками — не случайность, а часть большого процесса перестройки цифровой инфраструктуры страны, считает Георгий Багирян. Следом за банками в зоне риска могут оказаться другие важные для пользователей сервисы. Согласно опросу, проведенному изданием «Фонтанка», пользователи полагают, что следующие на очереди — социальные сети, мессенджеры, а также маркетплейсы и интернет-магазины.

Еком находится в особо чувствительной зоне: клиент, который не смог зайти на сайт и оформить заказ, за минуту переключается на другой магазин. Здесь не работает логика «подождем, само рассосется». Отсутствие плана «Б» в момент блокировки будет стоить бизнесу продаж и репутации. Действовать в режиме кризисного управления всегда дороже и болезненнее, чем подготовиться заранее.

Как подготовить свой бизнес к блокировкам

Я выделяю два ключевых направления подготовки, которые помогут сохранить связь с клиентом в условиях ограничений. Важно действовать на опережение, а не постфактум.

Чтобы клиент не чувствовал себя «загнанным в угол» и не ушел к конкурентам, бизнесу нужно предложить ему выбор. При этом важно, чтобы каждый вариант был полноценной альтернативой, а не единственно возможным путем.

• Мобильное приложение. Если проблема возникает именно в браузере, приложение банка или сервиса продолжает работать без дополнительных действий со стороны пользователя.
• Переход на Яндекс Браузер. В нем поддержка сертификатов НУЦ Минцифры встроена по умолчанию, поэтому сайты открываются без ошибок. Кроме того, используется дополнительная защита через технологию Certificate Transparency.
• Установка сертификатов НУЦ Минцифры. Для тех, кто привык к своему браузеру, необходимо установить корневой сертификат. Подробная инструкция есть на «Госуслугах». Эксперт рекомендует адаптировать ее в виде простой памятки с пошаговыми скриншотами на своем сайте.

Если блокировка все же произошла, важно не молчать. Клиенту нужно объяснить, что происходит и что делать.

• Если проблема с доступом возникает. Уведомлять пользователей в тот же день, не дожидаясь массовых жалоб.
• Каналы связи. Email-рассылка, push-уведомления в приложении, посты в социальных сетях.
• Главная цель. Не дать клиенту почувствовать себя брошенным. Молчание в момент, когда пользователь теряет доступ к сервису, — прямой риск, что он уйдет к конкуренту, который отреагирует быстрее и понятнее объяснит ситуацию.

Техническая сторона: индексация и ранжирование

Отдельно стоит закрыть вопрос, который может волновать владельцев сайтов, опасающихся за свои позиции в поисковой выдаче при переходе на отечественные сертификаты. По данным поисковой системы, Яндекс уже полноценно поддерживает сертификаты НУЦ. Сайты, перешедшие на такие сертификаты, корректно индексируются и ранжируются без потери позиций. Это должно снять опасения, что смена сертификата «на всякий случай» повредит SEO-показателям.

Прогноз и итоги

Переход на отечественные решения — это не временная мера, а неизбежный вектор развития рынка на ближайшие годы. Компании, которые уже сейчас выстраивают альтернативные каналы связи с клиентом, окажутся в выигрышной позиции. Мой совет — не ждать, когда проблема коснется напрямую, а начать готовиться уже сегодня.