Покупка машины часто становится вторым по значимости приобретением после дома. Люди годами выплачивают кредиты, ожидая комфорта и надежности от эксплуатации современного авто. Реальность же оказывается иной. Фото: CarBuzz Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI) опубликовал данные за 2026 год. Эта организация измеряет удовлетворенность покупателей в США. В массовом сегменте удовлетворенность технологиями выросла на 1% до 80%. Качество мобильных приложений упало на 4% до 80%. Это самое большое снижение среди показателей. Потребители жалуются на электрику, батареи, программное обеспечение и поддержку клиентов. В премиум-классе качество приложений упало на 2% до 82%, а надежность снизилась на 1% до 82%. Гибридные автомобили приносят больше удовлетворенности. Их показатель — 80 баллов. Бензиновые машины получили 78, электромобили — 72. Оценка запаса хода и стоимости при перепродаже следует этой же последовательности. В премиум-сегменте удовлетворенность гибридами упала на 4% до 80. Количество жалоб на гибриды выросло на 25%. Рейтинг Lexus упал с 87 до 78. На электромобили пришлось 35,6% продаж компании в США в 2025 году. Владельцы электромобилей не показывают высокую общую удовлетворенность. При этом они проявляют лояльность. Вероятность повторной покупки выросла на 13% до 72%. Удержание клиентов увеличилось с 57% до 71%. Вероятность рекомендации выросла на 9% до 73%. Количество жалоб на автомобили класса люкс растёт из-за зависаний экранов и неотзывчивого ПО Причина разочарования кроется в финансах. Средняя сумма кредита на новый автомобиль в США составила 43 610 долларов. Ежемесячный платеж — 765 долларов. Срок кредита — 69,5 месяцев. Средняя цена сделки превышает 50 000 долларов. Самый дешевый автомобиль 2026 года стоит от 20 550 долларов. Люди платят за машину почти шесть лет. Телефон можно заменить без кредита на крупный актив. Обед в кафе не требует многолетних выплат. Проблемная машина несет расходы на обслуживание, сбои программ и потерю времени. Автомобиль должен выдерживать суровые условия и перевозить семью годами. Высокая цена рождает высокие ожидания. Владение машиной теперь включает программное обеспечение, обслуживание, финансирование и стоимость при перепродаже. Технически впечатляющей машины недостаточно. Американский индекс удовлетворенности клиентов показывает, что автомобили с трудом достигают показателей удовлетворенности, сравнимых с мобильными телефонами, ресторанами быстрого питания и бытовой техникой. Покупка машины в США требует больших денег и многолетних выплат, но приносит меньше удовлетворения.
Источник новости: overclockers.ru
