Стратегический советник по ИИ «Яков и партнеры» Сергей Кобелев специально для Hi-Tech Mail рассказал, в каких сферах искусственный интеллект способен сократить потребность в сотрудниках.
По словам Кобелева, речь в первую очередь идет о работе, в которой много повторяющихся операций с понятным результатом. Так, на производстве системы компьютерного зрения могут брать на себя поиск дефектов продукции, а в офисе генеративный ИИ помогает готовить типовые тексты, разбирать документы и отвечать на стандартные обращения. Если подобные операции занимают большую часть рабочего дня, их автоматизация может уменьшить потребность в исполнителях.
Особенно это заметно на позициях младших сотрудников и помощников.
«Если младший сотрудник только готовит черновики или проверяет документы по заданным признакам, опытный специалист может поручить это ИИ и сам проверить результат. Потребность в помощниках тогда снижается», – Сергей Кобелев, стратегический советник по ИИ «Яков и партнеры».Кобелев отметил, что на практике это может проявляться через отказ от нового найма: компания продолжает работать прежним составом там, где раньше ей потребовались бы дополнительные люди.
Наиболее заметной экономия от ИИ, по мнению эксперта, становится там, где есть большой объем однотипных задач и много людей, которые их выполняют, — например, в поддержке клиентов, обработке заявок и документов. Если в службе поддержки крупного банка работают тысячи человек, автоматизация части обращений может позволить обслуживать тот же поток меньшей командой. В отделе из двух сотрудников сэкономленные часы тоже ценны, но их может не хватить, чтобы убрать целую должность.
При этом оценивать выгоду, подчеркнул Кобелев, нужно с учетом затрат.
Денежный эффект возникает, когда компания действительно меньше платит за выполнение работы. Из этой экономии нужно вычесть расходы на ИИ, его внедрение, проверку и исправление ошибок.Сергей Кобелев
Источник новости: hi-tech.mail.ru
