Пример, грамотно составленной претензии.

Директору магазина А.

От…..

ПРЕТЕНЗИЯ.

12.12.09 мной в магазине А., расположенном по адресу___________________, приобретен набор для приготовления чая UNIT UEK-230 стоимостью 1499 руб. 00 коп., что подтверждается кассовым чеком № 0040/00041 (номер транзакции 50/313658).
Данный набор состоит из электрического чайника и заварочного чайника.
При первом же заваривании чая заварочный чайник (сделанный то ли из стекла, то ли пластмассы, похожей на стекло, непонятно) треснул и, соответственно, стал непригодным для эксплуатации. А без него весь набор становится бесполезным и практически теряет свой смысл, так как набор приобретался как раз из тех соображений, чтоб использовать электрочайник и заварочный чайник вместе.
В руководстве по эксплуатации никаких особых ограничений по использованию заварочного чайника нет, не указана какая-то особая температура воды, которую можно в него заливать, а, наоборот, написано, что заваривание чая осуществляется: \"после того как вода в чайнике вскипит, и он автоматически выключится, снимите с заварочного чайника крышку и залейте заварочный чайник водой...\" То есть предполагается, что материал, из которого изготовлен заварочный чайник, способен выдержать крутой кипяток. Однако приобретенный мной заварочный чайник, входящий в набор UNIT UEK-230, не соответствует этим требованиям, не является достаточно термоустойчивым и прочным, что позволяет сделать вывод о браке материала, из которого он изготовлен.
В соответствии с ч.1 ст.7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Учитывая изложенное, и в соответствии с ч.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 16.10.06) «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар сумму денег – 1499 руб.00 коп.
В случае отказа в удовлетворении претензии и в возврате денег оставляю за собой право на обращение в суд с иском о защите прав потребителя, а также на обращение с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.
О результате рассмотрения претензии прошу уведомить меня письменно в установленный законом срок.

«__» декабря 2009г. _____( )