Произошло сегодня.... У знакомого сняли порядка около 45 руб. Начали разбираться, выяснилось что ему как на "пробу" была подключена услуга "музыкальный звонок"(оператор МТС), которая через время становится платной... но он то услугу не заказывал, а обнаружить как, сам-то себе не звонишь 
. Поехали в офис, написали заявление, через 4 часа деньги вернулись.... У меня раньше тэж такое было с услугой "мобильный офис", но я пытался решить через службу поддержки, но деньги не вернулись: нет заявы - нет проблемы... Так что следить, я думаю, надо за нашими заботливыми опсосами и при спорных вопросах однозначно в офис-представительство подавать заявление...
бонус, знаю точно что нетквин периодически обновляется и вообще работает вплотную через сеть, а вот ссылочка с радикалом.ру думаю и есть ответ на ваш вопрос.