76% потребителей перестают пользоваться услугами компании после одного неудачного опыта
Платформа Invoca, занимающаяся анализом работы служб поддержки, сообщила, что подавляющее большинство потребителей перестают пользоваться услугами компании после одного неудачного опыта.
В опросе поучаствовали 500 американцев, недавно совершивших крупные покупки. 76% из них хватило одного негативного опыта, чтобы отказаться от дальнейшего взаимодействия с какой-либо компанией.
Среди других причин перестать пользоваться чьими-то услугами назвали: грубость менеджеров (59%), длительное время ожидания ответа на звонок (58%), большое количество переключений с одного сотрудника на другого (58%). Также на решение повлияла высокая цена.
Источник новости: www.ferra.ru
