Wildberries ввела новую систему контроля за соблюдением стандартов обслуживания и бизнес-процессов в партнёрских пунктах выдачи заказов (ПВЗ). Она предусматривает более мягкую систему штрафов, говорится в сообщении компании.
Теперь при первом нарушении предпринимателя могут предупредить или депремировать на небольшую сумму, сообщил маркетплейс. Лишь в случае неоднократных нарушений могут последовать штрафы по системе грейда, предусматривающей, что с каждым нарушением размер взыскания будет расти. Новый механизм будет применять для самых распространённых нарушений, таких как отсутствие видеокамеры в ПВЗ или невыдача пакета клиенту.
Также изменились правила уведомления Wildberries о закрытии ПВЗ в случае форс-мажора, например, пожара или затопления. В этом случае будет достаточно направить в группу разбора подтверждающие документы, и пункт не будут штрафовать за нарушение графика работы.
Согласно новым правилам, в случае закрытия ПВЗ инвентаризацию будет необходимо провести в течение 24 часов с использованием видеокамер. При этом владельцам других ПВЗ разрешат принимать участие в инвентаризации за вознаграждение и забирать товар для выдачи в своём пункте.
Доработан и механизм оспаривания ответственности за порчу товаров — теперь менеджер ПВЗ может при приёмке вновь отмечать товар как бракованный. В дальнейшем действие этого механизма расширят, обещает Wildberries.
В начале марта Wildberries ввёл новую систему штрафов: если покупатель возвращал бракованную или не соответствующую заказу вещь, то 100% её стоимости удерживалось с сотрудника ПВЗ. В ответ владельцы ПВЗ с 15 марта объявили забастовку. Конфликт привлёк внимание Госдумы и Минтруда.
Wildberries 16 марта отреагировала на забастовку приостановкой списаний с владельцев партнёрских ПВЗ за подмену товаров и отменила около 10 тыс. штрафов. Также Минцифры заявило, что маркетплейс не будет выставлять новые штрафы за подмену товара, пока не доработает свою систему контроля и арбитража.
Источник новости: habr.com
