Hewlett-Packard (HP) подтвердила проблемы с отказом устройств после установки последней новой прошивки на МФУ HP OfficeJet Pro 9020e. Инженеры компании ранее выпустили некорректное обновление и готовят правильную микропрограмму для возможности вернуть в строй отключённые МФУ по всему миру, у которых сейчас на небольшом дисплее на синем фоне (аналог синего экрана смерти BSOD в Windows) отображается код ошибки 83C0000B (проблема с прошивкой).
В компании пояснили, что BSOD с ошибкой наблюдается у ограниченного числа пользователей, а проблемная версия прошивки была убрана с сайта производителя и из систем автообновлений. HP всё равно посоветовала обладателям МФУ OfficeJet отключить устройства от интернета, чтобы они пока не пытались загружать никакие обновления до выхода новой прошивки.
«Наши команды усердно работают над устранением ошибки синего экрана, затрагивающей ограниченное количество МФУ HP OfficeJet Pro 9020e. Мы рекомендуем клиентам, столкнувшимся с ошибкой, обратиться за помощью в нашу службу техподдержки», — сообщила HP.
К затронутым проблемой принтерам относятся модели HP OfficeJet 902x, в том числе HP OfficeJet Pro 9022e, HP OfficeJet Pro 9025e, HP OfficeJet Pro 9020e All-in-One и HP OfficeJet Pro 9025e All-in-One.
Примечательно, что ранее техподдержка HP пыталась предложить в качестве решения сделать сброс МФУ до заводских настроек, но в режиме BSOD не активны нужные кнопки на экране устройства.
Проблемы с МФУ возникли у пользователей в США, Великобритании, Германии, Нидерландах, Австралии, Польши, Новой Зеландии и Франции. «В настоящее время у HP нет решения. Скрытое сервисное меню не отображается, и принтер больше не загружается. Только синий экран», — пояснили пострадавшие клиенты компании.
В середине мая после установки новой официальной прошивки с помощью утилиты обновления Smart Update Manager у пользователей по всему миру перестали работать МФУ HP OfficeJet Pro 9020e и 9022e. На небольшом дисплее устройства отображается код ошибки 83C0000B. Отключение от электропитания, перезагрузка или попытки восстановить работу МФУ сбросом настроек не помогают.
В техподдержке Hewlett-Packard (HP) пострадавшим пользователям пояснили, что ремонт МФУ в режиме BSOD возможен только в сервисном центре. Причём в АСЦ также нет данных о том, как ремонтировать МФУ после такого неудачного обновления. Пока что единственное решение, которое могут предложить в СЦ — это замена по гарантии на новое устройство.
Пользователей МФУ с ошибкой 83C0000B, у которых гарантия закончилась, в HP попросили подождать, пока выяснят все детали инцидента. Им не будут менять устройства бесплатно, хотя виновата в этом прошивка компании, но, вероятно, смогут перепрошить МФУ в СЦ.
«В техподдержке HP мне сказали, что если принтер застрял на этой ошибке и состоянии BSOD, то другого решения, кроме как, отправить МФУ к ним в сервис, у них нет», — написал один из пострадавших от обновления прошивки.
Пользователь из Австралии подтвердил, что HP предложила ему на замену новое МФУ по гарантии. Такой ответ получили и другие владельцы OfficeJet Pro 9022e.
«Второй раз за неделю говорил по телефону с австралийской техподдержкой HP. У них нет ответов по поводу ошибки после прошивки. Они говорят, что работают над поиском решения, но никаких конкретных дат предоставить не могут», — пояснил другой пользователь.
«Только что поговорил с поддержкой клиентов. Они подтвердили, что это программная ошибка и она наблюдается у владельцев указанной модели принтера по всему миру. В компании пояснили, что ничего конкретного они не смогут ответить до 16 мая и необходимо подождать», — пояснил ещё один обладатель МФУ, сломанного после обновления прошивки.
На данный момент пользователи из разных стран продолжают сообщать, что у них сломались МФУ после перепрошивки.
В начале марта 2023 года HP выпустила новую прошивку для струйных принтеров, в которой активирована по умолчанию опция блокировки печати при обнаружении неоригинального картриджа в рамках распространения своей стратегии динамической безопасности на большее число клиентов. Пользователи принтеров OfficeJet 7740, OfficeJet Pro 6970, OfficeJet Pro 6978 и 6968 столкнулись с ситуацией, что HP не даёт им печатать на картриджах, которые ранее до обновления прошивки работали штатно, хотя принтер тогда просто предупреждал, что не может гарантировать качество печати на неоригинальных картриджах. Теперь устройство требует замены картриджей на фирменные по причине защиты интеллектуальной собственности компании.
Источник новости: habr.com
