Reddit запускает «Программу помощи модераторам», которая предусматривает вознаграждения для авторов полезных советов, а также обновлённый справочный центр.
Программу анонсировали на фоне растущего недовольства среди модераторов сайта, многие из которых полагались на сторонние приложения. Они потребовали от Reddit улучшить инструменты модерации официального приложения.
Программа Mod Helper — это многоуровневая система, в которой пользователи накапливают или теряют карму. Она вознаграждает модераторов, которые получают голоса за комментарии в сабреддите r/ModSupport. Каждый ранг — от «Помощника» до «Эксперта-помощника» — даёт уникальные трофеи.
Ранее в этом году Reddit запустил аналогичную программу в r/help. Она вознаграждает пользователей, которые накапливают карму, отвечая на запросы других.
«Reddit может быть сложным местом как для новичков, так и для опытных модеров, и знания, которыми вы здесь делитесь друг с другом, невероятно мощны», — написали администраторы Reddit в r/ModSupport. — «Это будет признание модераторов, которые являются особенно полезными и надёжными источниками знаний для своих собратьев, и всё это с целью отметить вашу поддержку друг друга и способствовать развитию культуры сотрудничества в этом сообществе».
Reddit также запустил бот для ответов Modmail, который автоматически отвечает соответствующими ссылками на справочный центр сайта. Если рекомендуемые статьи не раскрывают суть конкретного запроса, то его обработает администратор-человек.
Наконец, Reddit объединил Справочный центр для модераторов со своим центром поддержки на уровне всего сайта.
Пользователи в r/ModSupport задаются вопросом, не усложнит ли автоматизация системы запросов получение помощи от «реального человека». Они также отметили, что сабреддит существует для того, чтобы модераторы могли обсуждать проблемы напрямую с администраторами, а не с другими модераторами. Пользователи выразили разочарование по поводу отсутствия полезных функций модерации, в том числе инструментов для уклонения от бана и «реальной помощи от администраторов» при работе с «проблемными пользователями».
В ответ на жалобы администратор сообщил, что команды разработчиков Reddit работают над «некоторыми проблемами», обсуждаемыми модераторами, и будут внедрять улучшения.
В июне многие модераторы сабреддитов объявили забастовку из-за внедрения платы за использование API Reddit для сторонних компаний и разработчиков. После этого платформа уведомила протестующих, что прекратит их статусы, если они не откроют сообщества снова.
Источник новости: habr.com
