Во вторник Yelp сообщила, что работает над внедрением «голосовых агентов» на базе искусственного интеллекта, которые помогут поставщикам услуг и ресторанам обрабатывать звонки, отвечать на простые вопросы и выполнять такие задачи, как добавление клиентов в список ожидания ресторана.
Yelp утверждает, что ее агентам не требуется сложная настройка или интеграция API, и они могут использовать существующие метаданные вместе с данными от компаний, такими как руководства по произношению, настраиваемые голосовые приветствия и правила переадресации вызовов. Например, в случае ресторана агенты Yelp могут подключиться к программному обеспечению управления рестораном, чтобы отправлять данные о бронировании клиенту после звонка. Агенты Yelp также могут заниматься такими вещами, как автоматическая фильтрация спама и аналитика звонков. Они передадут разговор человеку для более сложных запросов, и после каждого звонка компании получат сводку звонка вместе с расшифровкой и записью.
«Часто профессионалы работают в сложных условиях и не могут принять звонок», — рассказал директор по продуктам Yelp Крейг Салдана в интервью TechCrunch. «Мы хотим создать продукт, который поможет конвертировать лиды, которые обычно могут быть упущены».
Yelp использует Realtime API OpenAI для обработки сквозных звонков. Это позволяет агентам Yelp, дополненным графом знаний компании, задавать и отвечать на последующие вопросы. Yelp заявила, что постоянно оценивает новые модели своих продуктов, чтобы добиться наилучших результатов с точки зрения задержки, точности распознавания речи и общего качества обслуживания клиентов.
Салдана считает, что голосовые технологии со временем станут товаром, и что точкой дифференциации станут базовые данные и то, как AI обрабатывает запросы клиентов. Он добавил, что в этих областях, по его мнению, Yelp имеет преимущество перед конкурентами.
Источник
Источник новости: habr.com
