Бумажные чеки — пережиток прошлого: 58% покупателей их не берут на кассе

Об эксперте: Андрей Егоров — директор по стратегическому маркетингу торговой сети «Пятерочка». Присоединился к команде в феврале 2025 года. В число его основных задач входят формирование стратегии развития сети, развитие и управление CVP, управление концептом и клиентскими путями, позиционирование бренда, разработка и реализация стратегии маркетинговых коммуникаций, медиапродвижение и другие направления. До прихода в X5 Group Андрей работал в телекоммуникационных компаниях («Билайн», «МегаФон», МТС). Окончил Московскую финансово-промышленную академию (МФПА) по специальности «Прикладная информатика в экономике».

Каждый день в России пробивают около 220 миллионов чеков. Цифра настолько большая, что ее сложно представить в бытовом масштабе. Если сложить все эти чеки за сутки в одну стопку, она была бы в 28 раз выше Останкинской башни, а если разложить их в линию — получилась бы бумажная автодорога, превышающая в длину расстояние от Москвы до Новосибирска в 11 раз.

При этом сами чеки почти не заметны в повседневной жизни. Их автоматически берут на кассе, часто не используют и выбрасывают через несколько минут. Несмотря на развитие цифровых сервисов, облачного хранения данных и электронных документов, в стране продолжают печатать десятки миллиардов чеков в год на специальной термобумаге, которая практически не перерабатывается.

Ко Дню перехода на электронные чеки торговая сеть «Пятерочка» вместе с исследовательскими партнерами проанализировала отношение россиян к бумажным чекам, их готовность отказаться от них, а также причины, которые влияют на этот выбор.

Самый массовый документ, о котором почти не думают

По данным Федеральной налоговой службы, в России ежедневно формируется около 220 млн фискальных чеков. В пересчете на год это более 80 млрд документов. Когда речь идет о пластиковых пакетах или одноразовой упаковке, масштаб отходов представить проще. С чеками это работает хуже: они слишком маленькие, почти незаметные и поэтому редко воспринимаются как значимая экологическая проблема.

Согласно расчетам, приведенным в исследовании «Пятерочки», объем чековой бумаги в России может составлять от 35 до 90 тысяч тонн в год, базовая оценка — около 60 тысяч тонн ежегодно. Это десятки тысяч тонн бумаги, которые расходуются на документ, часто не имеющий практического значения для покупателя уже в момент получения. При этом предложение даже превышает спрос: производственные мощности по выпуску чековой ленты в России оцениваются примерно в 8 тысяч тонн в месяц при спросе около 5 тысяч тонн.

На уровне пользователя чек выглядит максимально просто — узкая полоска бумаги с цифрами. Но технологически это не просто бумага, а термоматериал со специальным покрытием, которое реагирует на нагрев. Такая конструкция удобна для бизнеса: она не требует чернил, позволяет быстро печатать большие объёмы и стабильно работает в условиях высокой нагрузки в рознице.

Но чек существует не сам по себе. За ним стоит целая инфраструктура: кассовые аппараты, программное обеспечение, обслуживание оборудования, поставки термоленты, сервисные цепочки и регулярная техническая поддержка торговых точек. Именно поэтому бумажный чек — это не отдельный «расходник», а часть более широкой системы ритейла, которая должна бесперебойно работать в тысячах точек одновременно.

Почему чеки почти не перерабатываются

Проблема переработки чеков связана с целым рядом факторов. Во-первых, чеки имеют небольшой размер и практически не отделяются в процессе первичной сортировки. В составе смешанных коммунальных отходов они теряются и не формируют отдельной фракции, которую можно было бы стабильно отбирать для переработки.

Во-вторых, материал чеков сам по себе сложен для переработки. Как отмечает в своем исследовании «Пятерочка», чеки печатаются на термобумаге, которая из-за своего покрытия и химического состава относится к сложным для переработки видам бумаги. Таким образом, чеки исключается из потоков макулатуры на уровне требований переработчиков.

В результате основная масса чеков уходит в смешанные коммунальные отходы и далее — в стандартные маршруты их обработки. Даже при наличии развитой инфраструктуры обращения с отходами, термобумага остается типом материала, который редко возвращается в цикл вторичного использования.

Поэтому ключевой экологический вопрос в случае с чеками связан не с переработкой, а с сокращением их производства на уровне кассовой печати.

Потребители уже изменили свое поведение

Одна из самых показательных частей исследования связана с тем, как люди на самом деле обращаются с чеками.

Согласно опросу, проведенному исследовательской компанией Russian Field в марте-апреле 2026 года среди покупателей торговых сетей, 58% респондентов не забирают бумажные чеки на постоянной основе, 9% из них уже полностью перешел на электронный формат.

При этом из 42% покупателей, которые продолжают забирать бумажный чек, 26% признаются, что почти сразу выбрасывают его. То есть система продолжает массово печатать документ, который в значительной части случаев оказывается невостребованным.

Причины выглядят довольно рационально. Часть покупателей признается, что вообще не использует чек для проверки покупок. Другие говорят, что просто забывают его забрать. Для многих это уже скорее фантик, чем полезный документ.

Где бумажный чек все еще нужен

Полностью отказаться от бумажных чеков рынок пока тоже не готов. Опрос показывает, что покупатели по‑прежнему считают их важными в нескольких сценариях: при покупке техники, дорогих товаров или в ситуациях, связанных с гарантией и отчетностью.

По сути, меняется сама роль документа: из обязательного элемента любой покупки он постепенно превращается в опцию для отдельных ситуаций.

Электронный формат перестал быть экзотикой

Исследование показывает, что серьезного сопротивления переходу на электронные чеки со стороны покупателей нет. Многие готовы отказаться от бумаги, особенно если это упрощает хранение чеков, возвраты товаров или снижает количество лишних отходов.

Показательно, что экологическая мотивация здесь не единственная и даже не всегда главная. Люди чаще говорят про удобство: чек не теряется, хранится в одном месте и не требует отдельного поиска при возврате товара.

Среди основных причин перехода на цифровой формат участники исследования называли возможность получения бонусов и скидок — этот вариант отметили 50% респондентов. Еще 47% говорили про более простой возврат товаров без необходимости искать бумажный чек, 31% — про удобное хранение всех чеков в одном интерфейсе, а 26% — про более быстрое обслуживание на кассе.

По данным «Пятерочки», доля электронных чеков пока составляет около 10% от общего количества. Но сам переход уже идет: в рамках экопроекта сети «Спаси лес» на цифровой формат перешли миллионы покупателей.

Почему бумажные чеки до сих пор печатают

С технологической точки зрения все необходимые инструменты для отказа от бумажных чеков уже существуют. Электронный чек имеет такую же юридическую силу, а инфраструктура для его хранения и отправки давно работает.

Главная причина сохранения бумаги — инерция процессов. Печать чека остается действием «по умолчанию»: так настроены кассы, так привычнее покупателям и самим ритейлерам.

Но исследования уже сейчас показывают, что система начинает расходиться с реальным поведением пользователей. Потребители готовы к цифровому формату значительно больше, чем несколько лет назад.

В этом смысле бумажный чек становится хорошим примером того, как в цифровой экономике продолжают существовать практики, необходимость которых постепенно исчезает — просто потому, что они слишком долго считались обязательными.