Роль канала
Если информации нет в вашем канале, люди идут к слухам, паническим чатам и домыслам. MAX входит в перечень сервисов, которые продолжают работать при ограничении мобильного интернета, поэтому канал важно подготовить заранее.
Подготовка
Сделайте шаблоны оповещений для типовых ситуаций. Заранее определите, кто отвечает за канал в нештатной ситуации, кто имеет право публиковать, и держите контакты экстренных служб под рукой.
Как сообщать
Говорите быстро, даже если известно немного: «разбираемся, вот что знаем на текущий момент» лучше молчания. Публикуйте только проверенные факты, без догадок и нагнетания. Давайте конкретику: что делать, куда звонить, чего избегать. Обновляйте информацию по мере поступления.
Доверие
В спокойное время канал зарабатывает доверие, а в тревожное — тратит или укрепляет его.
Источник новости: hi-tech.mail.ru
