Государственные и коммерческие цифровые сервисы постепенно перестают восприниматься как конкурирующие продукты: государство создает инфраструктуру и правила, а бизнес развивает на их основе сервисы для работы, учебы и развлечений. Об этом заявил заместитель председателя правительства — руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко 7 октября на пленарной сессии форума «Цифровые решения».
По словам Григоренко, россиянам не принципиально, кто предоставляет цифровую услугу — государство или коммерческая компания. Пользователи ожидают одинаково удобного взаимодействия с сервисами, поэтому государственные продукты развиваются с учетом обратной связи, а услуги объединяются вокруг конкретных жизненных ситуаций.
«Цифровые сервисы уже стали частью нашей жизни. Граждане хотят получать услуги в удобном для них формате. Не важно: коммерческие или государственные. Мы развиваем госсервисы на основе обратной связи. Уже объединяем услуги по принципу жизненных ситуаций. Следующий шаг — еще более активное внедрение искусственного интеллекта в сервисы. Это позволит сделать их более персонализированными и проактивными», — отметил Григоренко.Одним из ключевых инструментов цифровизации чиновник назвал портал «Госуслуги». На нем зарегистрировано более 120 млн человек. Государство переводит получение услуг в формат «жизненных ситуаций»: вместо нескольких отдельных заявлений пользователь должен оформить одно обращение для решения конкретной задачи. Среди наиболее востребованных сценариев — «Поступление в вуз» с более чем 32 млн обращений и «Выход на пенсию» — почти 15 млн.
Качество таких сервисов власти намерены повышать с помощью пользовательского тестирования. Для этого работают 11 специализированных лабораторий в разных регионах России. Через них уже прошли практически все федеральные государственные сервисы — 768 продуктов.
Одним из новых направлений стала цифровизация социальных льгот. В августе запустили сервис, позволяющий привязать положенные человеку скидки, в том числе на проезд и покупки, к карте «Мир». Пилотный проект работает в Башкортостане, Ростовской и Тюменской областях.
В дальнейшем получать льготы можно будет без физической карты. Власти готовят сервис с использованием биометрии и мессенджера MAX. Его планируют запустить в пилотном режиме до конца 2026 года.
Gолностью отказываться от офлайн-взаимодействия государство не собирается. Получать услуги по-прежнему можно будет в МФЦ. Кроме того, правительство планирует открыть первое экстерриториальное отделение для предоставления российских госуслуг за рубежом. Его хотят запустить в Узбекистане, обсуждение проекта запланировано на октябрь.
По словам Григоренко, особенно заметную роль бизнес играет в сфере развлекательных сервисов. На отечественные онлайн-кинотеатры приходится уже более 50 млн подписок. В этой модели государство обеспечивает инфраструктуру и регулирует отрасль, а компании создают конечные цифровые продукты, которыми пользуются россияне.
Источник новости: hi-tech.mail.ru
