Сбер запустил функцию автоматического пересказа разговоров с оператором горячей линии. После звонка на номер 900 по вопросам кредитных карт и накопительных счетов клиенты получают краткое изложение беседы в чате поддержки приложения «СберБанк Онлайн». Об этом Hi-Tech Mail рассказали в пресс-службе Сбера.
Пересказ формирует нейросеть GigaChat. В сообщении собраны основные тезисы разговора, в том числе важные суммы, процентные ставки и даты. Клиенты могут вернуться к ним в любое время или задать дополнительные вопросы в чате, не обращаясь повторно на горячую линию.
«Клиенты часто перезванивают на 900, чтобы переспросить размер обязательного платежа по кредитной карте или ставки по накопительному счету. И мы их прекрасно понимаем: расчеты, даты, проценты — все это действительно трудно запомнить с первого раза при устном диалоге. Полезно эту информацию всегда держать под рукой. Теперь такая возможность у наших клиентов есть — в любой момент они смогут открыть чат и быстро найти нужные данные. Там же можно обсудить возникшие вопросы по теме. Все как в известном стихотворении: “Не надо звать, не надо ждать, а просто взять и почитать!”» — заявила Елена Левина, вице-президент, директор департамента «Забота о клиентах» Сбербанка.
Сервис бесплатный и доступен пользователям Android-смартфонов, а также iPhone с операционной системой iOS 17 и новее.
Перед запуском для всех клиентов Сбер протестировал функцию на группе из 12% пользователей, обращавшихся на горячую линию по вопросам кредитных карт. С 1 июля по 1 октября 2026 года каждый третий клиент, получивший пересказ разговора в чате поддержки, возвращался к нему хотя бы один раз.
Источник новости: hi-tech.mail.ru
