Основная функция телекоммуникационных систем заключается в организации непрерывного, надежного и оперативного обмена информацией между пользователями, поэтому компаниям, предоставляющим услуги связи, необходимо обеспечивать стабильную работу оборудования, предотвращать отказы и сбои в работе системы.
Современные автоматизированные технологии позволяют обеспечить качественное, регулярное обслуживание телекоммуникационного оборудования, снизить риски отказа, уменьшить время простоя, сократить затраты на ремонт.
Почему телекоммуникационное оборудование нуждается в регулярном обслуживании
Телекоммуникационное оборудование — это целый комплекс технически сложных устройств, которые должны поддерживать бесперебойный круглосуточный режим работы. При интенсивной эксплуатации происходят естественная выработка ресурса, выход из строя отдельных компонентов или устройства в целом, а также поломки, связанные с неправильной эксплуатацией.
Техническое обслуживание подразумевает проведение целого комплекса мероприятий, направленных на предупреждение, обнаружение и устранение неисправностей, возникающих в процессе эксплуатации.
С учетом высокой конкуренции компаниям необходимо повышать эффективность администрирования и управления профилактическими и ремонтными работами, а также обеспечивать высокое качество обслуживания и скорость устранения поломок.
Виды техобслуживания
Обслуживание телекоммуникационного оборудования можно разделить на несколько видов:
текущее — выявление и устранение мелких неисправностей и сбоев в работе;
плановое — регулярные профилактические мероприятия по техобслуживанию и ремонту для поддержки оборудования в работоспособном состоянии;
ликвидация аварийных инцидентов — срочный ремонт после отказа, необходимый для восстановления работоспособности.
Периодичность обслуживания
Периодичность проведения регламентных работ по техобслуживанию телекоммуникационного оборудования определяется с учетом рекомендаций заводов изготовителей, а также разработанных в компании нормативов и прогнозов возможных отказов. Все регламентные работы подразделяют на три основных вида:
- ежедневный осмотр для оценки состояния оборудования и его компонентов;
- еженедельные профилактические мероприятия для оборудования, которое работает в непрерывном режиме;
- квартальное обслуживание, включающее комплексный осмотр, проверку узлов аппаратуры, чистку, замену изношенных элементов;
- сезонное техобслуживание в для подготовки оборудования к эксплуатации в летний или зимний период.
Работы по техобслуживанию
Обслуживание телекоммуникационного оборудования предусматривает:
- профилактические осмотры;
- диагностику и тестирование текущего состояния;
- проверку соответствия параметров оборудования и его компонентов эксплуатационной документации;
- очистку поверхностей от пыли и загрязнений;
- проведение настроек и регулировок;
- замену вышедших из строя элементов;
- сбор и анализ данных о функционировании оборудования.
Автоматизация управления техобслуживанием телекоммуникационного оборудования
Существует целый ряд универсального программного обеспечения для планирования и учета работ по техобслуживанию и ремонту, которое зачастую оказывается неэффективным для телекоммуникационных компаний в силу специфики их деятельности и территориальной распределенности объектов.
Система СНАРЯД | FSM — одно из немногих специализированных решений, адаптированное под особенности бизнес-процессов компаний, занимающихся выездным обслуживанием.
Автоматизация сервисного обслуживания с помощью системы СНАРЯД | FSM предусматривает быструю обработку входящих заявок, автоматическое распределение их по выездным сотрудникам, планирование осмотров и профилактических работ, контроль выполнения задач в режиме реального времени и формирование аналитических отчетов. Кроме этого, в системе есть возможность вести учет обслуживаемого оборудования, обеспечивать выездных сотрудников полной информацией об объекте через мобильное приложение, оптимизировать графики работ с помощью технологий искусственного интеллекта.
Внедрение СНАРЯД | FSM позволяет повысить эффективность управления выездным обслуживанием, обеспечить рост производительности труда мобильного персонала на 40%, обрабатывать в 12 раз больше заявок, в 3 раза сократить количество повторных выездов, повысить удовлетворенность клиентов за счет соблюдения условий SLA.
