Сегодня, когда время решает всё, компании стремятся к автоматизации процессов, чтобы повысить эффективность и сократить рутинные задачи. Особенно это важно для сотрудников, которые работают на выезде. Новое мобильное приложение, crm 1c для телефона, стало настоящим прорывом. Оно позволяет инженерам оперативно взаимодействовать с базой данных прямо с телефона, упрощая работу с клиентами, оборудованием и документацией.
Проблемы до внедрения
Раньше инженеры сервисных служб сталкивались с рядом сложностей. После каждого выезда к клиенту — будь то установка нового оборудования, ремонт или техническое обслуживание — требовалось вручную заполнять Лист сервисного протокола. Если командировка затягивалась на несколько дней или даже недель, а ноутбука под рукой не было, данные оставались невнесенными в систему до возвращения в офис. Это создавало задержки в обработке информации и увеличивало нагрузку на руководителей, которым приходилось сканировать и загружать документы вручную.
Цели разработки
Чтобы решить эти проблемы, к несколько лет назад была поставлена цель — автоматизировать работу инженеров на выезде. Для этого были определены ключевые задачи:
- Позволить сотрудникам сразу после завершения работы прикреплять протоколы к базе 1С.
- Обеспечить доступ к списку задач с возможностью просмотра каждой из них.
- Дать возможность просматривать оборудование клиентов и добавлять файлы к карточкам устройств.
Как работает приложение?
Мобильное приложение представляет собой адаптированный веб-интерфейс, который работает через браузер на любом устройстве. Для начала работы достаточно опубликовать базу 1С и предоставить сотрудникам доступ (ссылку, логин и пароль).
Задачи под контролем
В разделе "Задачи" инженеры могут видеть список текущих заданий. Здесь можно фильтровать задачи по статусу, теме или клиенту. Каждая задача содержит информацию о теме, сроке выполнения, ответственном и статусе. Инженер может:
- Принять задачу или отказаться от неё, если это необходимо.
- Открыть карточку клиента, чтобы увидеть контактные данные, адрес и телефон. При нажатии на номер телефона система предлагает позвонить клиенту напрямую.
- Выполнить задачу и подтвердить её завершение. После этого она автоматически перемещается в раздел "Завершенные".
Управление оборудованием
В разделе "Оборудование" инженеры могут искать устройства по серийному номеру, наименованию или клиенту. Если оборудование найдено, можно открыть его карточку и:
- Изменить серийный номер, название или клиента, которому принадлежит устройство.
- Прикрепить файлы, такие как протоколы обслуживания, из медиатеки телефона или сфотографировать документы на месте.
- Просмотреть ранее загруженные файлы, если формат поддерживается устройством.
Почему это удобно
Новое приложение значительно упростило жизнь сервисных инженеров:
- Оперативность. Данные теперь вносятся в базу сразу после завершения работы, что ускоряет обработку информации.
- Мобильность. Сотрудники могут работать с базой 1С без необходимости иметь под рукой ноутбук.
- Автоматизация. Минимизированы ручные процессы, такие как сканирование и загрузка документов.
- Удобный интерфейс. Приложение адаптировано для мобильных устройств, что делает его простым и интуитивно понятным.
Что дальше?
Разработка приложения продолжается. В планах:
- Добавить фильтры для всех полей, по которым можно сортировать задачи и оборудование.
- Вывести контактную информацию для контактных лиц в карточке клиента.
- Расширить функционал для работы с интересами клиентов и прикрепления протоколов.
Итог
Мобильное приложение для 1С:CRM стало важным шагом в автоматизации работы сервисных инженеров. Оно не только повысило эффективность работы на выезде, но и позволило компаниям быстрее реагировать на потребности клиентов. Теперь все данные доступны в режиме реального времени, а рутинные задачи сводятся к минимуму. Это решение особенно актуально в условиях стремления к технологической независимости и оптимизации бизнес-процессов.
