Скользкий контент

Скользкий контeнт
Сотовые операторы
вынуждены бороться с
мобильным
мошенничеством .
Времена и нравы
стремительно меняются. Да
и технологии не стоят на
месте , а с ними мутируют и
мошенники, которых
всегда было достаточно. В
последнее время от них
особенно достается
пользователям мобильной
связи . Связано это с новой
расстановкой акцентов -
если еще год назад 95%
всех случаев
мошенничества было
направлено против
операторов , то сейчас
мобильные корсары
развернули свои фрегаты в
сторону абонентов .
Так, по неофициальным
данным каждый 5-й житель
нашей страны был
атакован в том или ином
виде новыми
флибустьерами ,
преступный доход которых
составляет 160 миллионов
долларов (на мой взгляд,
эта цифра не отражает
подлинной ситуации ).
Так, МегаФон сообщает о
35-и кратном росте числа
жалоб по сравнению с
прошлым годом .
Доля жалоб на
мошенничество с premium-
номерами в зависимости от
региона
К наиболее частым видам
мобильного
мошенничества относятся
« сервисы без сервисов»,
когда абоненту за отправку
платного сообщения на
короткий номер
предлагается
несуществующая услуга .
Например, сканер тела,
звуковые наркотики,
перехватчик SMS и т.п.
Недавно у одной из станций
метро в Санкт -Петербурге
неизвестные раздавали
листовки с символикой
федеральной налоговой
службы , в которых
предлагалось отправить
SMS на короткий номер,
чтобы узнать свою
задолженность по налогам.
Люди отправляли такой
запрос стоимостью 300
рублей, но в ответ ничего
не получали.
На втором месте стоят
разнообразные
блокираторы и
всевозможные
порновирусы . С этими
видами мошенничества по
данным компаний ,
занимающихся разработкой
антивирусных приложений ,
в пиковый сезон (конец
прошлого года)
сталкивалось до 100 тысяч
пользователей ПК
ежедневно . К настоящему
времени создано уже
около 1500 модификаций
подобных программ,
требующих для
восстановления
работоспособности
компьютера отправки на
короткий номер от 1 до 3
SMS.
Не менее активно
продвигаются
вирусописателями и
сервисы с
псевдооткрытками ,
которые заражают
мобильные аппараты и
рассылают в
автоматическом режиме
сообщения на платные
короткие номера .
Наконец, в целях
получения прибыли
мошенники порой идут
просто на банальный
обман , указывая
заниженную в несколько
раз цену предоставляемых
услуг .
Но нечистоплотные дельцы
не стоят на месте и
постоянно модифицируют
свои сервисы . Так, стоило
сбить волну различных
видов блокираторов , как
подняли голову обманы
типа «срочно кинь мне на
счет 200 рублей, а то у меня
закончились деньги» или «я
ошибочно положил на ваш
счет деньги - переведите
их мне обратно на мой
номер » и т.п.
Конечно, от большинства
видов мошенничества, в
которых участвуют
отдельные контент-
провайдеры, сотовые
операторы получают
хорошую долю отчислений.
И, наверное, они и рады бы
не замечать
происходящего. Но к их
несчастью уже превышен
определенный
критический порог , когда
явление приняло столь
массовый характер , что им
заинтересовались и
правоохранительные
органы и регуляторы
рынка .
Подобное внимание
сотовым операторам
совершенно ни к чему, да и
такое понятие, как
лояльность абонентов еще
никто не отменял . Поэтому
и вынуждены операторы
идти на определенные
меры , чтобы сбить волну
негатива в свой адрес.
Например, Билайн совсем
недавно анонсировал
услугу выборочного
доступа к сервисам ,
предоставляемым контент-
провайдерами. С ее
помощью пользователь
может создавать «черный»
и «белый» список номеров.
В первом случае
осуществляется
блокировка всех номеров,
занесенных в список, а во
втором, наоборот,
запрещаются звонки на
номера , не включенные в
список. Ранее эта услуга
уже действовала в сети
Билайна , но она была
доступна только его
корпоративным клиентам.
В тестовый период данный
сервис будет бесплатен , но
затем за него
предполагается взимать
ежемесячную абонентскую
плату в размере 30 рублей.
Также Билайн
предполагает запуск в 3
квартале услуги,
позволяющей запрашивать
стоимость SMS,
отправляемых на короткие
номера .
Хотя оператор и взял на
свои плечи часть забот по
борьбе с мобильным
мошенничеством , тем не
менее, его исполнительный
вице-президент по
развитию бизнеса на
массовом рынке Дмитрий
Плесконос считает , что
сотовая связь все больше
напоминает собой
Интернет , и пользователи
сами должны учиться
предохраняться от атак на
них .
В компании МегаФон также
вынуждены развернуть
программу по борьбе с
мобильным
мошенничеством . Для
сбития волны преступности
оператором разработан
комплекс специальных
мер , включающих
взаимодействие с контент-
провайдерами, создание и
внедрение специальных
сервисов , информирование
абонентов о схемах
мошенничества и способах
защиты , а также
оперативное разрешение
претензионных
обращений .
Что касается работы с
контент -провайдерами, то в
последнее время МегаФон
значительно ужесточил
требования к своим
партнерам . Так, был введен
в действие новый договор
о сотрудничестве ,
предусматривающий
применение штрафных
санкций , позволяющих
оператору до 90% прибыли
забирать себе. Кроме того,
провайдер должен в
течение 3 часов
реагировать на факты
мошенничества и
блокировать
недобросовестных
продавцов .
В дополнение к этому был
разработан обновляемый
список запрещенных в сети
сервисов . И все же,
несмотря на это не все
приняли новые правила
игры - компания «Первый
альтернативный» даже
после этого показала
отрицательную динамику
по мобильному
мошенничеству .
Оператор активно
использует технологию
автоматического
информирования о
стоимости контента по ряду
коротких номеров - аdvice
of Charge (AoC).
Также МегаФон запустил
бесплатную услугу
« Мобильный прайс»,
позволяющую узнать
стоимость исходящих SMS
на короткий номер,
название провайдера и его
координаты .
Кроме того, пользователи
могут полностью
блокировать возможность
отправки SMS на короткие
номера. Правда, пока эта
услуга платная и ее
стоимость в зависимости от
региона составляет от 20 до
150 рублей (в Московском
регионе). Правда, МегаФон
обещал осенью сделать
данную услугу бесплатной
на всей территории
обслуживания . Задержку в
компании объясняют
особенностями биллинга.
Как и в Билайне, в
МегаФоне считают, что и
сами абоненты не должны
стоять в стороне от
происходящих событий .
Специально для этого в
начале лета МегаФон
запустил Интернет -портал
stopfraud.megafon.ru,
посвященный
практическим советам по
противодействию
мобильным мошенникам. В
числе прочего на нем
имеется форма обратной
связи , для тех, кто был
подвергнут обману. Также
на портале планируется
создать раздел , где
родители смогут
ознакомиться с примерами
мобильных угроз в адрес
детей и способами защиты
от них .
Помимо этого с целью
выявления криминальных
схем оператором был
налажен мониторинг
Интернета и жалоб
клиентов . В ходе
специальной
видеоконференции с
регионами Сергей фигов,
начальник департамента по
борьбе с мошенничеством
ОАО «МегаФон», рассказал,
что только в январе-июне
2010 года его
сотрудниками было
отработано около 44 тысяч
инцидентов. В их числе -
более 2500 жалоб
абонентов на
использование premium-
номеров в мошеннических
целях , а также более
десятка запросов
регулирующих органов. С
привлечением
правоохранительных
органов было выявлено и
заблокировано более 200
мошеннических сайтов.
Ежедневно блокируются от
20 и более мошеннических
префиксов. В целом, по
итогам шести месяцев 2010
года, количество жалоб на
контент-провайдеров
снизилось в четыре раза.
К сожалению, врозь
сотовые операторы боятся
делать какие -либо
кардинальные шаги на
рынке контента , способные
придушить гидру
мобильного
мошенничества . В условиях
жесткой конкуренции
необходимы совместные
согласованные действия
под руководством
регулятора .