категории | RSS

Как выявить потребности клиента при продаже

 Ваши клиенты - причина существования вашего бизнеса. Прежде чем начать продвигать свой бизнес, необходимо четко понимать, чего хотят ваши клиенты и почему. Маркетинговое исследование может помочь понять, как правильно выявлять потребности клиента при продаже. Вы можете сами провести исследование клиентов или нанять для этого профессионала. Первым шагом на пути к росту продаж будет определение вашей целевой аудитории, а дальнейшие исследования поможет выявить их ключевые характеристики, о которых поговорим ниже.  


 Этапы выявления потребностей клиентов 


Этапы выявления потребностей включает поиск ответов на следующие ключевые вопросы.


  1. 1. Кто ваши клиенты?

 Составляя портрет, необходимо отталкиваться от следующих характеристик: 

  • - пол;
  • - возраст;
  • - семейное положение;
  • - род деятельности;
  • - доход;
  • - место жительства;
  • - хобби. 

  1. 2. Почему они делают покупки?

Определив своих клиентов, вы сможете понять, что побуждает их покупать ваши продукты и услуги. Например, подумайте, принимают ли они решение на основании следующих факторов:


  • - рабочая необходимость;
  • - семейные потребности;
  • - бюджетное давление;
  • - социальные или эмоциональные потребности;
  • - предпочтение бренда.          

  1. 3. Как они предпочитают совершать покупки?

 Помимо понимания того, почему они делают покупки, вам также необходимо понимать, как они это делают. Чтобы понять, какие покупательские привычки и методы предпочитают ваши клиенты, подумайте о том, как они делают покупки, например, они:


  • - делают покупки в Интернете, по телефону или в обычных магазинах?
  • - принимают спонтанные или тщательно продуманные решения о покупке? 

  1. 4. Сколько они тратят? 

 Различные типы клиентов готовы тратить разные суммы. Знайте, какие финансовые возможности и привычки в расходах есть у ваших клиентов. Здесь обычно нужно рассматривать:


  • - средний доход;
  • - часть дохода, которую они тратят на продаваемые вами товары или услуги.          
  1. 5. Что они думают о вашем бренде? 

 Узнайте мнение и ожидания клиентов о вашем бизнесе и конкурентах. Например, о том, что они думают о следующих направлениях вашего бизнеса:


  • - продукте и услугах;
  • - обслуживании клиентов;
  • - конкурентах.

 Таким образом, для определения потребностей клиентов в рамках маркетингового исследования необходимо изучить вашу отрасль и задать клиентам множество конкретных вопросов. Регулярный сбор информации от клиентов посредством коммуникации является важной составляющей на пути удовлетворения их индивидуальных потребностей, и, соответственно, увеличению продаж.




Источник новости: dimonvideo.ru

DimonVideo
2021-07-06T13:08:42Z
Здесь находятся
всего 0. За сутки здесь было 0 человек
Яндекс.Метрика