Индивидуальные предприниматели и крупные коммерческие компании стремятся анализировать и контролировать все основные задачи бизнеса. Нередко они используют специальное программное обеспечение, так называемые CRM для бизнеса или HRM-системы (Customer Relationship Management), которые помогают продуктивно взаимодействовать с клиентами, вести детальный учет всех расходов и доходов организации, составлять список имеющихся задолженностей или заниматься бюджетированием. Без таких программ довольно-таки проблематично обойтись, если требуется провести сложный анализ данных для принятия стратегически важных бизнес-решений.
Особенности и функции CRM для бизнеса
CRM - это система, с помощью которой можно работать с потенциальными или текущими клиентами. Она предлагает эффективные в использовании инструменты для продаж, маркетинга и взаимодействия с бизнес-партнерами. Такое программное обеспечение может обладать различными уровнями функциональности для осуществления сделок и поддержки клиентов. Оно оптимально подойдет небольшим компаниям и фирмам, которые намереваются упорядочить записи о клиентах и эффективнее генерировать, отслеживать и управлять лидами. В зависимости от назначения CRM-система дает возможность оперативно решать различные бизнес-задачи:
- - Управление продажами. Благодаря программам для управления продажами руководство компании может с легкостью отслеживать сделки на разных этапах процесса продаж и интегрировать деятельность по сделкам с общей базой данных контактов. Существуют приложения, которые могут включать ограниченную отчетность и автоматизацию. Они будут полезны небольшим фирмам, которые взаимодействуют с большим количеством потенциальных клиентов.
- - Управление контактами. Система управления контактами способна объединить важные данные клиентов (имена, домашние адреса, номера телефонов, платежные реквизиты) в единую базу данных. Такое программное обеспечение может потребоваться представителям малого и среднего бизнеса, которым нужно организовать контактную информацию или связать уведомления, задачи, файлы, заметки с конкретными клиентами. Оно позволит избежать пробелов в системе и неразберихи с данными.
- - Автоматизация маркетинга. Чтобы грамотно настроить целевые страницы, веб-формы и шаблоны электронной почты, нужно лишь воспользоваться приложением автоматизации маркетинга. Благодаря такому софту можно персонализировать свои сообщения для связи и все остальные коммуникации, тем самым заинтересовать потенциальных клиентов и побудить их к действиям. Он подходит компании с выделенной маркетинговой командой.
- - Управление обслуживанием клиентов. Программное обеспечение для обслуживания клиентов помогает сотрудникам компании документировать, отслеживать и устранять возникшие сбои в системе. Оно подойдет небольшим фирмам с выделенной командой обслуживания клиентов или крупным компаниям, которым требуется обработать огромное количество запросов от заказчиков.
В большинстве CRM-систем предусмотрена возможность интеграции с интернет-ресурсом, IP-телефонией, электронной почтой и используемыми программами или мобильным приложением.
Преимущества CRM для бизнеса
Автоматизированная система управления отношениями с клиентами поможет справиться с самыми сложными задачами. К главным преимуществам CRM-системы для бизнеса относится:
- - наличие единой базы клиентов;
- - рациональное распределение трудовых ресурсов;
- - предоставляется возможность прогнозировать продажи и выручку;
- - контроль сотрудников и выполнения заказов;
- - максимально быстрая обработка заявок.
Использование CRM-системы позволяет повысить лояльность клиентов и значительно преуспеть в бизнесе.
Что такое HRM-системы
HRM-системы - это прикладное программное обеспечение для автоматизации управления персоналом. С помощью такого ПО можно наладить процесс обучения сотрудников, организовать более автоматизированный процесс найма в компанию, составить планы отпусков, отметки о больничных, графиков работы. HRM-система позволяет повысить эффективность работы сотрудников и провести оптимизацию набора персонала.
Почему стоит воспользоваться порталом A2is.ru
A2IS.ru - один из самых развитых и востребованных агрегаторов CRM-систем. Если воспользоваться этим порталом, то можно рассчитывать на следующие преимущества:
- - удобная и хорошо продуманная навигация по CRM-системам;
- - на сайте представлено большое количество программ для автоматизации бизнеса;
- - в разделе "База знаний" пользователь может ознакомиться с полезной информацией о сервисах и реальном опыте использования программ;
- - есть возможность быстро выбрать подходящий для маркетинга софт.
Благодаря этому агрегатору можно подобрать надежный софт и автоматизировать бизнес-процессы. Автоматизация бизнеса позволит повысить качество работы персонала и оптимизировать управление компанией.
