По оценкам экспертов, сегодня доля зарубежных решений на российском рынке контакт-центров все еще составляет до 70%. Из-за ухода с рынках западных вендоров российские бизнес-пользователи потеряли возможность обновлять техническую базу, а также получать сервисную поддержку своих систем. При этом, за последний год нагрузка на контакт-центры в России выросла на 30%. Такая ситуация не только ограничивает возможность развития бизнеса, но также создает серьезные финансовые и репутационные риски.
18 мая 11:00 на площадке Digital Leader состоится онлайн митап, в рамках которого эксперты компаний КРОК и К2Тех ответят на два вопроса, волнующих сегодня всех руководителей служб поддержки и контакт-центров:
Что делать, если западные системы дадут сбой?
Стоит ли переходить на альтернативные решения?
Участники митапа узнают:
Тренды на рынке контакт-центров.
Сценарии технологического перехода.
Как в текущих условиях наладить техническую поддержку.
Перспективы использования решений ушедших вендоров.
Какие потребности закрывают российские технологии.
Экспертные оценки и прогнозы на будущее.
Спикеры митапа:
Антон Ломовских, эксперт по сервисным решениям КРОК
Алексей Гера, эксперт по решениям для контактных центров и унифицированным коммуникациям К2Тех
Роман Франтов, эксперт по решениям для контактных центров, ex-технический директор Avaya
Хотите принять участие? Зарегистрируетесь по ссылке.
Источник новости: habr.com
