ITFB Group собирает специалистов в области клиентского сервиса и контакт-центров: обсудим проблему дефицита кадров, узнаем какие ИТ-инструменты и ИИ-технологии могут быть полезны для решения задач.
О чем?
Как отражается проблема дефицита кадров на работе контакт-центров: что есть сейчас и чего ждать завтра?
Как голосовые роботы, речевая аналитика и WFM-системы могут сделать работу эффективнее?
Современные реалии применения искусственного интеллекта для решения задач контакт-центров
Импортозамещение: уровень развития отечественных информационных систем для контакт-центров
Для кого?
Представителей индустрии контакт-центров
Руководителей отделов по контролю качества
Руководителей по управлению персоналом контакт-центров
ИТ-директоров
Директоров по цифровой трансформации
Программа:
11:00-11:15 – Представление участников
Гости расскажут о своем бизнесе, поделятся реальными кейсами, успехами и проблематикой, которая перед ними стоит.
11:15-12:30 – Круглый стол «Кадровый голод в контакт-центрах»: как решить проблему с помощью ИТ-инструментов и технологий искусственного интеллекта?
В рамках открытого диалога участники поделятся своим опытом. На основе реальных кейсов расскажут об успехах и неудачах применения ИТ-инструментов, поделятся своими ожиданиями от применения искусственного интеллекта в процессах обслуживания.
Участники:
Росконгресс — Екатерина Дементьева, заместитель руководителя информационного центра
АКБ «Алмазэргиэнбанк» АО — Анна Алексеевская, директор департамента по операционной работе
Честный знак — Илья Грознов, руководитель клиентского сервиса национальной системы маркировки
BSS — Юлия Вдовина, директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах
АРГУС — Татьяна Кузнецова, руководитель направления WFM
SL Soft — Александр Коваль, коммерческий директор Robovoice
Модератор:
ITFB Group — Николай Чекин, директор по развитию партнёрских продуктов
Зарегистрироваться на мероприятие можно по ссылке.
До встречи!
Источник новости: habr.com
