В сети японских супермаркетов Aeon начали использовать систему Mr. Smile для анализа поведения кассиров. Во время испытаний выяснилось, что благодаря системе за три месяца качество обслуживания улучшилось в 1,6 раза.
Mr. Smile с помощью нейросетей отслеживает 450 параметров, включая улыбку, выражение лица, громкость голоса и тон. На основе этих данных система оценивает дружелюбие сотрудника и даёт рекомендации по улучшению общения с клиентами. Отмечается, что в Mr. Smile есть элементы геймификации, например, сотрудники соревнуются друг с другом, повышая свой уровень.
Тестовые испытания проводили в восьми магазинах сети, в них приняли участие примерно 3,4 тыс. сотрудников. Результаты тестов удовлетворили руководство компании, поэтому систему оценки установили во всех магазинах Aeon, которых в стране более 240.
Примечательно, что клиенты сети не оценили такой подход к регулированию поведения сотрудников. Они считают, что улыбка сотрудников должна быть настоящей, а не формальностью.
Источник новости: habr.com
