Microsoft исследует проблему, вызывающую ошибки «Product Deactivated» для клиентов, использующих приложения Microsoft 365 Office. Она возникает случайным образом и приводит к сбоям в приложениях.
В Microsoft объяснили, что проблемы возникают из-за изменений лицензирования, инициированных администраторами. Точнее, их вызывает перемещение пользователей между группами лицензирования (включая Azure Active Directory или синхронизированные локальные группы безопасности) или при переключении подписок пользователей, например при переходе с лицензии Office 365 E3 на лицензию Microsoft 365 E3.
Также сбой может возникнуть, когда администраторы удаляют и повторно добавляют пользователей в группы лицензирования, изменяют параметры лицензии или плана обслуживания, либо переключают план обслуживания «Последняя версия настольных приложений» в подписке Microsoft 365.
Чтобы устранить проблему с деактивацией, клиенты могут нажать кнопку «Повторно активировать» на баннере с ошибкой и войти в систему при появлении соответствующего запроса. Кроме того, они могут выйти из всех приложений Microsoft 365, закрыть их и перезапустить перед повторным входом.
Если проблема не решилась, пользователям рекомендуется обратиться к своим администраторам, чтобы проверить, не истёк ли срок действия подписки Microsoft 365. Администраторы могут проверить это на портале управления подписками Microsoft 365.
Для дальнейшего устранения неполадок Microsoft рекомендует пользователям с открытыми обращениями в службу поддержки предоставлять инженерам данные, собранные с помощью средства диагностики лицензирования Office. Им также предлагается предоставить журналы, хранящиеся в каталоге %temp%/diagnostics.
Хотя Microsoft еще не опубликовала график исправления, инженерная группа активно изучает проблему. Компания призывает затронутых пользователей и администраторов отслеживать обновления на своих каналах поддержки.
В прошлом месяце Microsoft также поделилась временным исправлением известной проблемы, затрагивающей клиентов Microsoft 365, из-за которой классический Outlook зависает или замораживается при копировании текста.
В октябре компания устранила проблему, влияющую на пользователей Outlook для Microsoft 365, которая вызывала сбои при отправке писем у тех, кто имел слишком много вложенных папок.
В сентябре компания исправила другую ошибку, которая приводила к сбою приложений Microsoft 365 (например, Outlook, Word, Excel, OneNote) при наборе текста или проверке орфографии.
Источник новости: habr.com
