Auxia, стартап в области искусственного интеллекта, основанный бывшими руководителями Google и Meta*, привлёк 23,5 миллиона долларов, чтобы помочь крупным предприятиям более эффективно использовать данные о клиентах.
VMG Technology Partners возглавила раунд финансирования серии A при участии Incubate Fund, MUFG Financial Group и более 50 лидеров отрасли, включая директора по маркетингу Google Лоррейн Тухилл, директора по маркетингу Booking.com Арджана Дейка и бывшего директора по развитию бизнеса Meta Дэвида Фишера.
Инвестиции осуществляются в то время, когда компании из разных отраслей сталкиваются с тем, что Инди Гуха, генеральный партнёр VMG Partners, называет «беговой дорожкой повторного привлечения клиентов» — дорогостоящим циклом, в рамках которого приходится постоянно платить за привлечение одних и тех же клиентов, а не выстраивать долгосрочные отношения.
«В 2024 году затраты на привлечение новых покупателей достигли рекордного уровня, — сказал Гуха в эксклюзивном интервью VentureBeat. — Отчасти это связано с тем, что около 75% рекламных бюджетов контролируются Google, Meta и Amazon».
Такая концентрация рынка привела к тому, что затраты на привлечение клиентов достигли рекордного уровня, вынуждая компании переосмыслить свой подход к маркетингу.
Auxia стремится заполнить пробел в современных маркетинговых стратегиях. Несмотря на то, что компании активно инвестируют в инструменты для сбора информации и платформы для коммуникации с потребителями, им зачастую не хватает инструмента, который бы превращал необработанные данные в персонализированный клиентский опыт.
«На этом этапе вы используете собственные данные, чтобы лучше понять клиентов и наладить с ними взаимодействие», — отметил Гуха. Без специализированного ПО это требует дорогостоящих специалистов по обработке данных, что недоступно многим компаниям.
Платформа Auxia использует «агентский ИИ» — комплекс специализированных систем ИИ, которые анализируют клиентские данные, принимают решения и предоставляют персонализированные услуги по разным каналам. Эти агенты включают систему принятия решений для персонализированного контента, аналитика для атрибуции и агента-экспериментатора для тестирования различных подходов. Они ежедневно обрабатывают более 2,5 миллиардов событий и принимают свыше 250 миллионов решений для клиентов Auxia. Эта система отличается от традиционного маркетинга, фокусируясь на индивидуальных потребностях клиентов, а не на широких сегментах.
С момента запуска в начале 2024 года Auxia привлекла несколько клиентов из списка Fortune 1000, включая одну из крупнейших мировых потребительских торговых площадок с более чем 25 миллионами активных пользователей в месяц. У этого клиента, через четыре месяца после внедрения платформы, средняя пожизненная ценность клиента увеличилась на 84%.
По информации, предоставленной компанией, крупное финансовое учреждение с активами, превышающими 650 миллиардов долларов, достигло 50-процентного роста успешных регистраций благодаря использованию платформы.
Хотя Auxia не раскрывает имена клиентов из-за соглашений о конфиденциальности, Гуха отметил, что «один из пяти крупнейших мировых банков» уже использует их платформу. Это необычно для стартапов на ранней стадии в финансовом секторе, где обычно внедрение новых технологий замедляется из-за требований безопасности и соответствия.
Для компаний, успешно внедряющих персонализацию, ставки высоки. По данным Auxia, в течение следующих пяти лет более 2 триллионов долларов дохода перейдут к тем, кто эффективно применяет ИИ для персонализации. Но такой переход требует значительных изменений в работе маркетинговых команд. Вместо создания жестких правил Auxia сосредотачивается на «целях и ограничениях», как объясняет Менон.
Стартап решил проблему конфиденциальности, полагаясь на собственные данные и встраивая контроль конфиденциальности в свою инфраструктуру с самого начала. «Мы соответствовали GDPR ещё до появления первого клиента», — отметил Менон, ссылаясь на европейские законы о защите данных.
С новым финансированием Auxia планирует расширить команду разработчиков и развивать возможности ИИ. Менон считает, что отрасль находится на переломном этапе, схожем с началом интернет-маркетинга.
«Это напоминает время, когда интернет только начинал набирать популярность, — сказал он. — Директора по маркетингу, которые приняли интернет, выжили и преуспели. Теперь каждому нужно адаптироваться к новым изменениям».
Auxia конкурирует с признанными платформами, такими как Salesforce и Adobe. Гуха утверждает, что существующие решения предлагают лишь «узкую персонализацию», а не комплексную оптимизацию взаимодействия с клиентами.
*Meta и её продукты (Instagram, Facebook) запрещены на территории Российской Федерации
Источник
Источник новости: habr.com
