Управление связи округа Орлеан начала использовать ИИ для ответа на звонки в 911 вместо человека. Технология не заменяет людей, а используется в узком сценарии — для фильтрации повторяющихся звонков о дорожно-транспортных происшествиях. Инструмент от компании Carbyne (теперь бренд Axon 911) активируется только при трех условиях: все диспетчеры заняты, звонящий находится в радиусе примерно 200 метров от места аварии, и инцидент уже зарегистрирован в системе.
Система AI Emergency Call Triage автоматически определяет, сообщает ли звонящий о том же самом ДТП, которое уже известно диспетчерам. Если да — звонящий получает информацию или обновления по инциденту. Если звонящий сообщает о чем-то другом или сам участвовал в аварии, вызов перенаправляется к человеку. Насильственные преступления, медицинские экстренные ситуации и угрозы жизни всегда обрабатываются людьми.
Технология начала использоваться, после трех месяцев обучения на реальных записях звонков. Особое внимание уделялось новоорлеанскому акценту и сложным названиям улиц — например, «Tchoupitoulas». За 90 дней система обработала более 3500 событий, сократив число повторных звонков на 30%. По оценкам OPCD, из 20 звонков о ДТП ИИ обрабатывает 15–18 автоматически, экономя до 16 минут времени персонала на инцидент. Время ответа на звонки сократилось в среднем на 40 секунд. Ни одного ложного срабатывания за первые три месяца работы.
Но, реакция общественности показала, какую острую тревогу вызывает использование ИИ в критически важных сферах. Пользователи сравнивали систему с провальным экспериментом McDonald's по автоматизации заказов через drive-thru.
Директор OPCD Карл Фасольд успокоил людей и рассказал, что технология позволяет максимально эффективно использовать ограниченное время работников экстренных служб, а не заменяет их: «В нашей отрасли кадровый кризис. Около трети бюджетных позиций не заполнены. Я принял решение ввести телефонного ИИ-бота, поскольку не хочу, чтобы оставшиеся сотрудники выгорели».
По мнению экспертов, при сохранении текущей эффективности, система должна стать надежным помощником операторов американской службы спасения.
Читайте также нашу статью о том, как ИИ помогает спасателям оценить необходимость эвакуации при ЧС.
Источник новости: hi-tech.mail.ru
