Открываешь приложение банка, а там списание от Ozon. Заказов вроде не было, посылок не ждёшь, а деньги ушли. Знакомо? Еще бы. Судя по вопросам в нашем чате, с этой проблемой каждый месяц сталкиваются сотни, если не тысячи человек, и первым под подозрение обычно попадает Ozon Premium. У Wildberries была похожая история, когда покупатели массово искали, за что маркетплейс снимает по 199 рублей. Поэтому я тщательно изучил ситуацию и нашёл шесть причин. Причем часть из них — это вообще не списания, и деньги вернутся сами. Но как минимум одну ловушку в условиях подписки многие реально не замечают. 
HONOR 400 с подпиской Ozon Premium рядом с посылкой 
Читай AndroidInsider.ru в MAX 
Какие списания Ozon что означаютДеньги могли просто заморозить 
Когда вернутся деньги за отменённый заказ OzonКогда вы платите за заказ картой, Ozon забирает деньги не сразу. По справке маркетплейса, сумма сначала блокируется на карте до 6 часов, и только потом Ozon отправляет в банк запрос на списание. В приложении банка такая блокировка выглядит как обычная покупка, поэтому кажется, что деньги уже ушли.Если отменить заказ в эти 6 часов, Ozon попросит банк снять блокировку. Уведомления о возврате при этом обычно нет: списание просто пропадает из истории операций, а при отмене части товаров уменьшается на их стоимость. Если прошло больше 6 часов, деньги уже списаны. Тогда Ozon отправит их обратно в течение 72 часов, а банк зачислит за 2–3 дня, максимум за 10. На карту Ozon Банка возврат за отменённый заказ, по справке банка, приходит за 10 минут.Ещё одна заморозка бывает, когда вы привязываете новую карту. Ozon блокирует на ней небольшую контрольную сумму, чтобы убедиться, что карта настоящая. Эта сумма не списывается, это только проверка карты. А если оформляли заказ с оплатой после получения, деньги спишутся с выбранной карты в тот момент, когда вы заберёте товар в пункте выдачи.Premium продлевается сам и с любой карты 
Предложение Ozon Premium и выбор карты для оплатыТеперь главный подозреваемый. Ozon Premium продлевается автоматически, деньги списываются раз в период, а месяц подписки длится 30 дней. Сейчас Ozon предлагает подключить его бесплатно на 30 дней, а дальше подписка стоит 299 рублей в месяц, так написано прямо на кнопке. При этом Ozon оговаривает, что цена может меняться в зависимости от индивидуальных условий пользователя.Ловушка сидит в условиях подписки. Пробный период или подписка по промокоду, если её не отменить, сама становится платной месячной. При подключении Ozon сразу предлагает выбрать карту, по умолчанию стоит Ozon Банк. А платить за продление он может любой привязанной картой: если на основной денег не хватило, списание могут повторить после окончания периода. Поэтому деньги иногда уходят с карты, которую вы привязали год назад ради одного заказа. Отвязать такую карту, пока подписка активна, не получится: сначала придётся отключить Premium.Отключается подписка так: откройте профиль и раздел Ozon Premium; в блоке «Управлять» нажмите «Отключить подписку», затем «Продолжить»; укажите причину и нажмите «Отменить подписку». Сделать это нужно не позднее чем за 24 часа до конца оплаченного периода. Всё то же самое по шагам и со скриншотами мы разбирали в инструкции, как отключить Озон Премиум.С возвратом всё строже. За месячную подписку деньги не вернут, если вы успели воспользоваться привилегиями, например получили заказ с бесплатной курьерской доставкой. За подписку на 91, 182 или 365 дней вернут часть по таблице из условий: скажем, при отказе от годовой в первый месяц это 92% стоимости. Для этого нужно написать в поддержку, а деньги придут в течение 10 календарных дней.Рассрочка и оплата частями списывают по графику 
Кнопки «Оплатить позже» и «Поделить» в карточке товара OzonВ карточке почти любого товара Ozon теперь сразу предлагает заплатить потом: кнопка «Оплатить позже» оформляет покупку на кредитку Ozon Банка с беспроцентным периодом, а «Поделить» — на Ozon Рассрочку на 6, 12 или 24 месяца. Нажать на них легко, а платить потом придётся по графику. Если вы хоть раз выбирали на Ozon оплату частями, это тоже списания без новых покупок. Заказ делится на 4 платежа: первый сразу, остальные каждые две недели, автоматически. Сначала деньги берутся с карты Ozon Банка, а если там пусто, система пытается списать их с карты, которую вы сохраняли в личном кабинете Ozon. Отсюда и загадочные суммы с карты другого банка раз в две недели.С Ozon Рассрочкой похожая история, только платёж раз в месяц и с доплатой за пользование лимитом. Напоминание приходит пушем и СМС за 3 дня, за день и в день платежа. Если на карте Ozon Банка не хватило денег, система пробует списать их с дополнительной карты, а при просрочке сначала 50% платежа, потом 25%. Поэтому подряд может прийти несколько небольших списаний. График лежит в приложении Ozon Банка: на главной нажмите на блок «Рассрочка», затем «График платежей и условия». Залетай в чат AndroidInsider.ru в MAXOzon Банк берёт плату за уведомления и страховкуЕсли у вас есть карта Ozon Банка, проверьте уведомления об операциях. Это платная услуга: в приложении прямо написано, что первый месяц бесплатно, а дальше 99 рублей в месяц. Отдельно можно подключить СМС на случай, если пуш не пришёл, это ещё 40 рублей в месяц. Уведомления приходят бесплатно только с Premium. Проверить и отключить их можно так: в приложении Ozon Банка откройте вкладку «Ещё» внизу экрана; выберите «Уведомления»; сдвиньте переключатели «Уведомления об операциях» и «СМС, если не пришёл пуш» влево. 
Раздел «Уведомления» в приложении Ozon БанкаВторая платная услуга называется «Страхование от мошенников». Это полис СОГАЗ за 149 рублей в месяц. С Premium он дешевле: 1 рубль за первый месяц, если подписка пробная или подключается впервые, и 99 рублей, если она активна два месяца и дольше. Полис действует 30 дней, а затем с карты списываются деньги за новый. Отключить его можно так: откройте раздел «Страхование» и нажмите на полис; выберите «Дополнительно» → «Управлять страховкой»; нажмите «Отключить страховку» и «Продолжить». Тут есть важная деталь про деньги. Если вы отключили страховку в течение 14 дней после подключения и не заявляли о страховых случаях, всю сумму вернут на карту, обычно в течение 10 дней. Если 14 дней уже прошло, деньги не вернут, но новых списаний не будет.Доставка и отмена тоже иногда стоят денегИногда списание больше, чем цена товара, и это не ошибка. В Москве, Петербурге и других городах первой зоны доставки курьерская доставка заказа до 2500 рублей стоит 149 рублей, доставка ко времени 159 рублей. С Premium бесплатно везут заказы от 499 рублей, а за более дешёвые тоже возьмут 149 рублей. Все суммы Ozon показывает в строке «Итого» при оформлении.С отменой есть нюансы. Если вы отказались от части заказа и оставшиеся товары стоят меньше порога бесплатной доставки, Ozon вычтет её стоимость из возврата. Платную доставку не вернут, если отменить заказ после передачи в доставку или отказаться при получении от нормального товара. При возврате её возмещают только за брак, пропорционально весу товара. И ещё: если продавец просит повторно оплатить заказ или доставку, Ozon советует сразу писать в чат поддержки.Где на Android увидеть, за что именно списалиНачать стоит с приложения Ozon, и если его у вас нет, напомню: маркетплейс вернули в Google Play. В нижнем меню откройте профиль и выберите «Баланс средств». Там собраны все операции на Ozon, включая возвраты за отменённые товары. Чеки лежат в разделе «Электронные чеки» и дублируются на почту, а статус возврата денег за отменённый заказ видно в разделе «Заказы» ещё две недели.В приложении Ozon Банка на главной нажмите на блок «Расходы» за текущий месяц. Откроется список всех операций по дням: покупки на Ozon, возвраты, переводы. Сверху можно выбрать месяц и счёт, а через «Фильтр» оставить только списания. 
Расходы за месяц и список операций в Ozon Банке Если платили картой другого банка, ту же историю смотрите в его приложении. Заодно откройте в профиле Ozon раздел «Сохранённые карты» и уберите лишние. Но карту, к которой привязан Premium или погашение рассрочки, отвязать не дадут.Как вернуть деньги за непонятное списаниеПервым делом пишите в чат поддержки Ozon: по справке с вопросами об оплате нужно обращаться именно туда. Если деньги за отменённый заказ не пришли через 10 дней, Ozon просит сначала взять в своём банке выписку и уже с ней обращаться в чат. Выписку можно заказать в приложении банка.С оспариванием через банк не всё так просто. В Ozon Банке оспорить операцию можно через чат банка: «Ozon Карта», затем «Платежи и переводы» и «Оспорить операцию», срок до 180 дней, решение приходит за 10–30 дней. Но в справке прямо сказано, что оплату в сервисах Ozon оспорить нельзя, так что по списаниям самого маркетплейса путь один: через поддержку Ozon. А если списание сделали не вы и деньги ушли с карты другого банка, условия привязки карт отправляют к банку, который выпустил карту.Если честно, я бы не начинал с гневного письма в поддержку. Почти все загадочные списания Ozon объясняются одним из разделов выше. Списание сразу после отменённого заказа чаще всего снимется само, одинаковая сумма раз в месяц — это Premium, уведомления или страховка, а платежи раз в две недели или раз в месяц — оплата частями или рассрочка. И только если ничего не подошло, берите выписку в банке и пишите в чат поддержки Ozon.У мобильных операторов, кстати, своя похожая история, мы недавно разбирали, за что МТС списывает деньги каждый день. А вам Ozon списывал что-то непонятное, и удалось ли вернуть деньги? Расскажите в нашем Telegram-чате.
Источник новости: androidinsider.ru
