Сбер сохранит отделения
Сбер не собирается отказываться от физических отделений, несмотря на постепенный переход клиентов к цифровым сервисам. Как пишет «Интерфакс», об этом заявил президент — председатель правления банка Герман Греф на форуме «Цифровые решения».
По его словам, банк должен ориентироваться на готовность клиентов переходить на цифровые услуги. Пока часть пользователей предпочитает офлайн-обслуживание, Сбер продолжит развивать отделения.
«Мы должны ему предлагать настолько удобные сервисы, чтобы ему захотелось самому перейти и пользоваться неким новым набором сервисов. Если он к этому не готов, значит, мы должны содержать офлайновую инфраструктуру», — сказал Греф.
Он отметил, что Сбер уже совершенствует свои отделения, однако общий тренд заключается в постепенном переходе клиентов на цифровые сервисы. Греф также напомнил, что банк в прошлом допускал ошибки, пытаясь ускорить цифровизацию. В частности, решение отказаться от сберкнижек вызвало негативную реакцию клиентов. По словам главы Сбербанка, после этого банк больше 10 лет не предпринимает подобных резких шагов.
Греф подчеркнул, что навязывание новых услуг может вызвать у клиентов отторжение. Поэтому банк намерен создавать сервисы, которые будут мотивировать пользователей самостоятельно переходить в цифровой формат, сохраняя при этом возможность обслуживания в отделениях.
Ранее Греф также объяснил на языке зумеров стадии внедрения ИИ в сервисы.
Источник новости: hi-tech.mail.ru
