Филиппинская студия Fundr выпустила браузерную игру Cancel Your Subscription. Задача в ней одна: отменить подписку на сервис. Звучит просто, но игра воспроизводит приемы, с которыми многие сталкивались в реальной жизни.
По сюжету герой обнаруживает, что несколько лет платит по 10 долларов в месяц за подписку Fundr Premium, которой давно не пользуется. Набежало почти 380 долларов. Чтобы остановить списания, нужно пройти девять испытаний. Интерфейс стилизован под Windows XP.
Кнопки отмены нет рядом с окном подписки: она спрятана в настройках, в пункте «Параметры подписки». Поиск по слову «отменить» в справочном центре вместо инструкции предлагает «повысить тариф». Время от времени на экране всплывают окна со скидками, а кнопка отказа, неприметная на фоне кнопки согласия, подписана «Нет, я не люблю экономить».
Если пробиться через всплывающие окна, появится анкета. Сервис нужно оценить, причем оценки ниже 7 из 10 не принимаются. Еще нужно вспомнить дату оформления подписки и развернуто объяснить, почему вы решили уйти. В вопросе о рекламной рассылке можно выбрать только согласие.
Затем игра предлагает позвонить в поддержку, но на линии никто не отвечает. Остается чат с менеджером по удержанию клиентов. Он настойчиво уговаривает передумать, уверенно парирует возражения и несколько раз предлагает скидку вплоть до 90%. Результата это не приносит: поддержка отклоняет запрос, и все приходится начинать заново. Теперь интерфейс переработан, а кнопка отмены перекочевала в другое меню.
Игра высмеивает так называемые темные паттерны — приемы дизайна, с помощью которых компании мешают пользователям принять осознанное решение. По данным разработчиков, 47% попыток заканчивались еще до анкеты: многие игроки просто не могли найти нужную кнопку.
Источник новости: hi-tech.mail.ru
