Владелец профессионального монитора рассчитывал получить гарантийный ремонт, но вместо решения проблемы столкнулся с новыми повреждениями и неожиданными финансовыми условиями замены устройства. Разбирательство с производителем затянулось почти на пять недель. Изображение: WCCFTech Владелец монитора ASUS ProArt PA32QCV стоимостью $1300 пожаловался на проблемы с гарантийным обслуживанием. Пользователь Reddit с ником u/hughtawdry рассказал, что приобрел профессиональный монитор с разрешением 6K, но обнаружил в нем неисправности и отправил устройство в сервисный центр ASUS для стандартного гарантийного ремонта. После возвращения монитора выяснилось, что устранить первоначальные проблемы специалистам не удалось. Более того, устройство оказалось в худшем состоянии: на его задней панели отсутствовали два разъема USB Type-C, которые, по словам владельца, были на месте до отправки техники в сервис. Покупатель возложил ответственность за дополнительные повреждения на сотрудников ASUS и обратился в службу поддержки компании. Эти порты играют ключевую роль в работе монитора. Через них передается видеосигнал высокого разрешения, данные и питание. Без них профессиональное устройство теряет значительную часть своих функций. Клиент пытался разобраться в ситуации через службу поддержки на протяжении пяти недель. За это время ему создали шесть разных заявок, и каждая из них не принесла результата. В итоге ASUS предложила клиенту программу ускоренной замены. Она предполагает, что производитель сначала отправляет покупателю другой монитор, а уже после этого получает неисправный экземпляр для проверки и ремонта. Казалось бы, такой вариант должен был наконец разрешить проблему, но условия предложения вызвали у клиента новые вопросы. Xiaomi выпустила три бюджетных монитора Redmi с разрешением 4K и с зарядкой ноутбуков через USB-C Для отправки заменяющего монитора компания потребовала внести залог в размере 1300 долларов США, то есть полную стоимость устройства. Эти деньги обещают вернуть после завершения процедуры, но покупатель не готов рисковать еще одной суммой, сопоставимой с ценой монитора. Он опасается, что при последующей проверке ASUS может объявить повреждения следствием неправильного обращения с техникой со стороны владельца. В таком случае компания, по его мнению, сможет отказать в возврате залога. Покупатель считает, что производитель должен самостоятельно отвечать за состояние устройства, которое было передано в официальный сервисный центр для гарантийного ремонта. Ведь изначально он отправил монитор для устранения неисправностей, а получил его обратно с прежними проблемами и двумя отсутствующими разъемами. Теперь же для получения замены ему предлагают сначала заплатить еще столько же, сколько стоила первоначальная покупка. Пользователь намерен передать жалобу на рассмотрение руководству ASUS через специальную форму обращения к генеральному директору компании. Также он собирается обратиться в Better Business Bureau — американскую организацию, принимающую жалобы потребителей на работу компаний. На момент публикации история оставалась нерешенной. Важно отметить, что все обстоятельства произошедшего известны со слов владельца монитора, а его утверждения о причинах появления повреждений пока не получили независимого подтверждения.
Источник новости: overclockers.ru
