Об эксперте: Наталья Грихина — руководитель отдела стратегического UX-контента Битрикс24. Работает в компании более 20 лет, свою карьеру в компании начинала с должности редактора. Знает все о том, как текст влияет на поведение пользователей.
Это не алармизм. Это наша новая реальность, и нам — UX-писателям — в ней жить. Зачем они это сделали — расскажу. Но сначала о том, почему это вообще необходимо именно сегодня.
Первая революция прошла тихо
Несколько лет назад в разработке софта случилась революция, которую почти никто не заметил. Тексты начали писать специально обученные люди. Появилась профессия — UX-писатель.
До этого текстами занимались разработчики и продакты. Между делом. Как умели. И когда у них эту обязанность забрали — знаете, что они почувствовали? Облегчение. Никто не выходил на баррикады с плакатом «верните мне право писать подсказки». Забрали обузу.
Я помню время, когда в нашей компании не было ни одного писателя. Я выбивала первую ставку — и объективно объема работы на неё тогда не хватало. Потом изменился продукт, изменились требования клиентов к интерфейсам. Сегодня у нас отдел высококлассных профессионалов, и для компании Битрикс24 это давно не «тексты в интерфейсе». Это стратегический UX-контент: тот, который помогает клиенту добиваться его целей, а компании — своих. Контент win-win.
Профессия развивалась несколько лет. А потом пришла вторая революция. И вот она тихой уже не будет.
Почему в этот раз больно
Разница простая. У разработчиков забрали то, что им мешало. У писателей забирают то, ради чего они пришли в профессию.
Писать. Подбирать слова. Чувствовать, где фраза дышит, а где мертва. Это не функция в должностной инструкции — это идентичность. И когда выясняется, что искусственный интеллект делает это быстро, много и хорошо, — а он делает это хорошо, давайте не будем себя обманывать, — у любого нормального писателя внутри что-то сжимается.
Можно долго рассуждать, что человек пишет лучше, эмоциональнее, точнее. Больше нет. AI научился. В скорости ему проигрывает любой гениальный писатель, в качестве — уже почти любой.
На этом месте у писателей обычно включаются психзащиты. «Я ж филолог — куда мне в AI-инженеры». «Весь мой опыт теперь никому не нужен». «Они там что-то внедрили, но человек все равно пишет лучше». Я слышу эти интонации. Я их понимаю. И я собираюсь показать, почему «я ж филолог» — это не причина остаться в стороне. Это новое квалификационное требование, чтобы адаптироваться.
Что на самом деле скрыто за словами «тексты пишет AI»
Кажется, что все просто: открыл чат, написал «сделай мне текст для баннера», получил результат. Волшебная таблетка. Так вот — нет никакой таблетки.
Скилл, который пишет тексты для Битрикс24, — это не один файл с инструкциями. Это было бы слишком просто. Это система AI-агентов, связанных между собой и управляемая оркестратором. Каждый агент выполняет свою роль: понимает, когда нужен текст, в какой элемент интерфейса он встанет, какие там ограничения, что взять из гайда, что учесть из бизнес-ценностей продукта. Это динамическая система, которую команда постоянно обновляет — под изменения продукта, под изменения самих моделей.
И у этой системы, как у любой модели, случаются галлюцинации. Она умеет выдавать текст складный — и мимо. Уверенно, грамотно, убедительно мимо. Если системе не хватило вводных от продакта — она не напишет хороший текст, она напишет правдоподобный. Поэтому отдельным процессом живет формирование требований к вводным данным. И контроль качества.
Звучит громоздко? Кажется, что вся эта конструкция должна затянуть процессы, а не ускорить их?
Кажется. Но один раз выстроив систему и процесс, мы получили генерацию текстов в разы быстрее прежнего цикла — того, где «разобраться, написать, пройти с продактом, внести правки» занимало дни.
Осталась одна деталь. Самая важная.
Такая система не существует без людей, которые ее строят и держат. Мы делегировали ей исполнение. Ответственность за качество мы не делегировали никому.
Кто способен построить такую систему
Вот здесь парадокс раскрывается до конца.
Представьте, что систему строит чистый инженер. Технически безупречный, с опытом в ML, без чувства языка. Что он получит? Систему, которая пишет складно. Грамматика на месте, тон выдержан, структура образцовая. И — мимо. Мимо ступени осознания читателя, мимо ценности продукта, мимо той единственной мысли, которую нужно донести до клиента.
А теперь представьте UX-писателя, который освоил инженерную дисциплину. Правила вместо интуиции. Примеры и антипримеры вместо «ну вы же чувствуете». Тесты вместо вкусовой проверки на выходе. Раньше качество жило в голове писателя и проверялось вкусом. Теперь оно вынесено наружу — в правила, примеры и тесты. Все остальное — следствие.
Такой специалист — единственный, кто может построить, поддерживать и развивать систему, которая пишет верно. И это ответ филологу. Твое чувство языка, твое понимание продукта, твоя способность отличить точное от правдоподобного — это ровно та половина новой профессии, которую нельзя нанять с рынка инженеров. Ее нет на рынке. Она есть у тебя.
Профессия не умирает. Она трансформируется — из «написать текст» в «владеть системой, которая пишет текст». Писатель становится инженером AI-контента: правит скиллы, держит качество, настраивает поведение AI в диалоге с клиентом. И это оказалось бустом, а не исчезновением профессии.
Важно только одно: это задача не отдельного нанятого AI-инженера. Такой вариант возможен — и он затормозит все. Это задача каждого писателя в команде.
Люди в точке перелома
Теперь честно. Наша команда проходит этот перелом прямо сейчас. И я вижу в людях две полярные силы одновременно.
Первая — страх. Стресс от сроков. Ощущение, что накопленный опыт обесценен. Это нормальная реакция живого человека, у которого меняется профессия, и я не буду делать вид, что ее нет.
Вторая сила интереснее. Расскажу про нее на себе.
Когда долго занимаешься похожими задачами — год, другой, — особенно при сверхнагрузках, растущих требованиях и сжатых сроках наступает выгорание. Я испытала его на себе, и оно было сильным. Выгорание питается повторением: сделай еще раз то же самое, только быстрее.
А потом пришла задача, у которой не было прецедента. Построить то, чего в компании — да и на рынке — раньше не существовало. Вся компания сейчас проходит через внедрение AI, и это создает особое состояние: единение перед новым вызовом. Для людей, погруженных в IT-процессы, возможность сделать новое, связанное с технологией, работает как топливо. Невероятно работает.
У меня выгорание прошло. Не «стало полегче» — прошло. Потому что выгорание живет в повторении, а этот переход повторением не является по определению. Новые требования вызывают азарт, а не гасят желание работать, — если человеку дали настоящую роль в новой системе, а не место у конвейера с проверкой чужих текстов.
Пройдет ли этот перелом вся команда — покажет время. Моя задача как руководителя — чтобы азарт у каждого стал в разы больше страха.
Вкалывают роботы
Про скорость изменений в мире написано море контента. Я все равно не перестаю удивляться тому, насколько стремительно всё меняется — и продукт, для которого пишутся тексты, и сами модели, и границы того, что можно делегировать AI.
Мечта «вкалывают роботы, а не человек» сбылась с уточнением, которое в песне не прозвучало: роботов кто-то должен построить. И выяснилось, что лучшие кандидаты на эту роль — люди, которых роботы якобы должны были заменить.
Писатели Битрикс24 строят систему, которая забирает их прежнюю работу. Взамен они получают профессию, которой еще вчера не существовало, — ей невозможно научиться ни в одном университете. Компания получила скорость разработки. Клиент получил тексты, за которыми стоит не удача одного черновика, а система с правилами, примерами, тестами и метриками качества.
Это и есть трансформация. Из гуманитарной профессии рождается гибридная — и происходит это сейчас, повсеместно, во всех софтверных компаниях, которые всерьез работают с AI.
Просто смотреть на эту революцию со стороны не получится. Но входить в нее можно по-разному: как в угрозу — или с азартом как в самый интересный вызов в нашей профессии за всю ее короткую историю.
Профессии, в которую мы входим, еще нет в учебниках, нет курсов. Не у кого спросить, как правильно. Правила придумываем мы. С вдохновением и азартом профессионалов UX-контента.
Источник новости: hi-tech.mail.ru
