Более девяти месяцев клиенты компании «Почта Global», партнёра «Почты России», не могут получить свои покупки из зарубежных интернет-магазинов, расположенных в Европе и США. Точное число пострадавших может достигать сотен человек, а суммы ущерба варьируются от 7000 до более 3 млн рублей на человека.
По информации Forbes, с апреля «Почта Global» перестала принимать новые заказы на отправку и не доставляет уже оплаченные товары со своих заграничных складов.
«В период с 16 декабря 2023 года по 16 марта 2024 года я заказал с eBay.com более десяти посылок на общую сумму $768. В основном, там были автозапчасти. В апреле они поступили на американский склад «Почта Global», и компания выставила мне счёт 26 600 рублей за доставку посылок в Россию. Счёт я оплатил в личном кабинете, у посылок появился статус “Готова к отправке”, но на этом всё. Поддержка не отвечала. Ситуация не изменилась ни через неделю, ни через месяц, ни до сих пор», — цитирует издание одного из пострадавших.
Работа «Почты Global» началась летом 2022 года. Тогда о запуске сервиса сообщила «Почта России», заявив, что будет заниматься таможенной обработкой и доставкой товаров внутри страны. Как отмечает Forbes, в документах «Почты Global» в качестве юридического лица указана компания RP Logistics HK Co. Limited. Такое же название носила «дочка» «Почты России» в Гонконге. В пресс-службе «Почты России» Forbes рассказали, что почтовый оператор выступает только логистическим партнёром для «Почты Global», и отказались комментировать юридические отношения компаний.
«Почта Global» признала наличие сложностей с доставкой посылок. По словам представителя компании, трудности возникли из-за невозможности расплатиться с зарубежными партнёрами, но на данный момент ситуация улучшилась. Представитель утверждает, что отправка заказов из США уже началась, а в ближайшее время возобновятся отправки и из Евросоюза.
Собеседник издания в сфере электронной торговли предполагает, что проблемы сервиса могут быть связаны с санкциями, введёнными в конце 2023 года против ряда финансовых учреждений, связанных с поставками для оборонного комплекса России. Различные крупные китайские банки, включая Chouzhou Commercial, ICBC, CCB и Bank of China, отказались принимать платежи от российских банков, на которые распространяются западные санкции.
Опрошенные Forbes юристы считают, что гонконгская компания RP Logistics HK Co. Limited (юрлицо «Почты Global») может всё же являться дочерней структурой «Почты России», а не сторонним партнёром.
«Возможно, “Почта России” в настоящее время не признаёт связи с RP Logistics HK Co. Limited во избежание существенного количества исков от потребителей, не получивших свои заказы. Тем не менее, согласно пункту 7.5 соглашения об оказании услуг, размещённому на сайте “Почты Global”, претензии предъявляются в АО “Почта России”», — указывает руководитель международного направления коллегия адвокатов «Регионсервис» Ксения Касьяненко.
Привлечь к ответственности исполнителя будет непросто, признают юристы.
«Соглашение сторон сформулировано таким образом, что исполнитель освобождается от ответственности в случае недоставки заказа, при этом повторная доставка или возврат оплачиваются клиентом отдельно, даже если заказ не был получен из-за внешних причин, например по причине запретов или других ограничений, — комментирует оферту «Почты Global» старший юрист юридической фирмы «Косенков и Суворов» Василий Хохлов. — Таким образом, положения сделки в большей степени отстаивают интересы исполнителя».
По его словам, в российском правовом периметре вероятность положительного результата крайне низкая, но она есть.
Источник новости: habr.com
